| これが私の仕事 |
コンタクトセンター向けCRMシステムのテクニカルサポート
システムを導入いただいたお客様のテクニカルサポートをしています。
お客様からの問い合わせ対応だけでなく、発生した不具合の修正対応やお客様先でのリリース作業など、色々なことを経験できるので顧客対応だけでなく様々なスキルを身に付けることができます。また、システムを利用されているお客様の声を直接聞くことができる機会も多く、ユーザの声を直接開発部門にフィードバックすることもできるため、自分たちでより良い製品へと発展させることができることも魅力に感じています。 |
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だからこの仕事が好き！
一番うれしかったことにまつわるエピソード |
色々経験できるからこそ、お客様の要望に沿った対応ができる
メインはお客様からメールや電話でいただいた問い合わせ業務ですが、実際にお客様がシステムを利用されているところへ伺い、作業することもあります。
その際に、実際に利用者の声を聞くことで、日々のサポート業務でも、よりお客様に寄り添った対応や提案を心掛けるようになれました。また、製品開発部門へ利用者の声をフィードバックすることで、機能追加や修正にも利用者の声を反映させることができます。
そして、追加された機能を利用して、お客様の利用想定とマッチした提案や設定のご案内ができ、今後の運用に役立ちます。といった声をいただけたときは、この仕事をしていて良かったなと思います。 |
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| ズバリ！私がこの会社を選んだ理由 ここが好き |
自分のやりたい事、希望していた仕事の進め方が一番マッチしていた
テクマトリックスの先輩社員と話す機会があり、チームで協力して、色々挑戦できる機会がある会社だと感じたことが決め手になりました。
就職活動中はシステム開発のすべての工程に携われることと、人と関わりながら仕事をできることを軸に就職活動をしていました。
その中で、テクマトリックスの先輩社員から、実施している仕事内容や、顧客、同僚との仕事の進め方を聞き、自分の働きたいイメージに近いと感じたのが、決めたポイントです。
入社後も、サポートだけでなく導入や開発業務も経験させてもらえたり、日々の業務も先輩や後輩と意見を交わしながら取り組めているので、とても充実して仕事ができています！ |
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| これまでのキャリア |
テクマトリックス新卒入社
サポート（現職・今年で6年目） |
