医療法人社団ナイズ

365日、年中無休の小児科‘‘キャップスクリニック”は、自身も小児科医師である創業理事長の想いから始まりました。時代が変わっても、クリニックの受付時間は、ほとんどが平日の日中。夜間の救急外来に風邪で駆け込む方も少なくない中、もっと時間に縛られず気軽に足を運んで相談できる“かかりつけ医”の存在が身近にあれば、患者さまが助かるだけでなく、予防医療の浸透やヘルスリテラシーの向上に繋がるのではないか。医療業界の将来を見据え、幸せの総量を最大化するためのクリニックを創設しました。同グループのCAPS株式会社がIT技術と組織マネジメントで運営を支え、1都3県に20拠点以上を展開。今後も積極的に拡大を予定しています。

スタッフは年間100万人以上に及ぶ患者さまをお迎えしますが、当然ながらお一人おひとりに異なる事情や不安があります。ナイズではミッションにもとづいたバリューや行動規範を設け、それと照らし合わせながら相手のお気持ちに寄り添い、各自ができることに心を尽くしています。例えば、16項目から成るバリューの1つめぱ”患者さま、お客様のために”。誰もが自然とその言葉通りに行動できる文化が根付いており、「子どもの嘔吐で服が汚れた際、いち早く気づいてバスタオルを用意してくれたことが嬉しかった」といった感謝の言葉も続々と寄せられています。雰囲気の良さから子どもたちが懐いてくれて、可愛さに癒されることもしばしばあります。

通常のクリニックとは異なり、グループ企業で運営支援を行うナイズには、困りごとがあればいつでも相談できるエリアマネージャーという存在がいます。患者さまとのやりとりで判断に迷った際の回答や、体調不良で欠員が出た際の実務フォロー、より満足度の高いサービスを実現できるためのアドバイスなど多岐に渡り力を貸してくれる存在です。もちろん、エリアマネージャーも同じ志をともにする仲間。関係性も良く、そこから得られる知識や経験は、スタッフの成長にも繋がっています。クラーク業務未経験から入社した1年目、2年目の先輩たちも、リーダー補佐として早々にキャリアアップを実現し、次なる目標に向けて日々奔走しています。