| これが私の仕事 |
お客さまの気持ちを大切に円満解決へと導く
自動車の事故に遭われたお客さまに事故の状況をお伺いして、修理工場や被害者との交渉を行い、保険金のお支払いと事故解決までを担当します。事故に遭われて不安なお客さまの気持ちを受け止めることから始まります。 |
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だからこの仕事が好き！
一番うれしかったことにまつわるエピソード |
事故に遭われたお客さまに、最後に喜んでもらえること
事故に遭うというのは、一生に一度あるかないかのこと。特に被害を与えてしまった相手がいる場合には、たくさんの心配や不安を抱えています。相手のおケガや自動車への心配、これからどうしていけばいいのか…。以前、泣きながらお電話をしてきたお客さまがいました。相手の方からは100％悪いと言われ、どうしていいかわからないと。多くの責任はお客さまにありましたが、お相手にも過失がありました。丁寧に粘り強く交渉を続けて、無事に解決できたとき。それまで進捗を報告するお電話ではいつも泣いていたお客さまが、「ありがとうございます」とうれしい涙に変わった。お客さまに喜んでもらえること、やはりそれがいちばんです。 |
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| ズバリ！私がこの会社を選んだ理由 ここが好き |
学生の質問に親身になって答えてくれていた社員の人柄
とにかくたくさんの会社を見てみようという気持ちで就職活動を始めました。当時から、先輩社員と話す機会があるセミナーが開催されていて、直接社員の方と話してみると雰囲気がよくわかりました。元気いっぱいな会社もあれば、まじめな会社もあったりして、会社によってかなり雰囲気は違いましたね。三井住友海上の社員は、一人ひとりの学生の質問に親身になって、真剣に答えてくれていたのが印象的でした。入社してからもその印象は変わりません。お客さまに接するときはもちろんですが、社員同士でもお互いに相手のことを思いながら話すという風土があります。損害保険のサービスというのは一人ひとりの人柄が作っているのかもしれませんね。 |
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| これまでのキャリア |
自動車事故の損害サポート6年目（事故受付からお支払い、解決までを担当） |
