株式会社メガネの和光

当社では、メガネを医療機器として捉えています。眼に様々な病気を抱えているお客様も多く来店されます。入社したばかりの皆さんにはいきなり知識やスキルを必要とする仕事に就くのではなく、まずはじっくりとお客様の要望を聞いて頂きます。お客様は何に困っているのか？何を一番に求めているのか？を会話を通じて引き出します。重要なのは、いかに年の離れたお客様であってもその方の立場に立って考えることができるか。そうして、お客様の要望を聞いた後に、初めて修理係りや販売担当の先輩に引継ぎをします。和光での仕事は1人で完結する仕事ではなく、チームでの活動になります。先輩方が何を求めているのか自身で考え動くことも必要です。

視力を補正する医療器具だからこそ、メガネはデザインだけでなく品質や性能も高くなければならないと和光は考えています。そのため、国内外のトップクラスのフレームやレンズを取り扱い、高い技術・知識を保有する正社員による、きめ細やかなコンサルティングや、納得保証制度、アフターケアなどで、高い付加価値を提供しています。事実、購入後１年未満であれば、納得保証宣言の適応期間として無償交換で対応し定期的に掃除の案内もしています。創業から変わることのない、「お客様の期待値を上回る顧客満足の実現」や「ご購入いただいてから本当のお付き合いが始まる」という考えは、和光のメガネに対するこだわりをあらわしています。

星ヶ丘自社ビルの建て替えオープンや、名古屋駅前のＪＰタワーへの出店など、店舗体制に大きな変革を行いました。和光の戦略は都市型知的眼鏡店です。どんな時代でも必ず収益を上げ続けていく体制を整えています。そして、究極のメガネ店を目指しさらなる“顧客満足”と“クォリティ”を実現するために、全社をあげて接客力・技術力・知識力などの付加価値のレベルを追求します。その為のバックアップサポートとして１０年のカリキュラムからなる「研修制度」によって社員を育成します。和光は人材に対する投資も惜しみません。和光を作り上げているのは、社員の人間力と和光を信頼いただくお客様があってこそだと考えています。