| これが私の仕事 |
脱・属人化！アーラリンクの業務クオリティを底上げ！
私は社内の業務マニュアル作成を担当しています。専任ではなく、電話対応も行っていますよ。お客様の求めているものを把握しマニュアルをアップデートしています。属人化しがちなカスタマーサポートの対応を誰でも同じクオリティで実行出来るようにすることが理想です。例えば自分がお客さんだったら、接客スタッフによって対応が違うと「なぜ？」と思うんですよ。スタッフが100人いたら全員が同じクオリティであって欲しいんです。
こう考えるようになったのは、2年間ほどカスタマーサポートを担当していたから。お客様とやり取りする中で「私たちのサービスは『誰でもスマホ』だけじゃない。スタッフの対応も大切なサービスなんだ」と考えるようになりました。現在はその思想を仕組みで整えているイメージですね。 |
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だからこの仕事が好き！
一番うれしかったことにまつわるエピソード |
「誇り」を感じられる仕事です！
私の仕事が確実に誰かのためになっている、と感じられる点が魅力です。
「手を差し伸べたい」「なんとかしたい！」と思ったことに背中を押してくれる環境ですし、結果が出るまでのスピーディさもポイントです。
私が成長したと感じるのは「柔軟性」ですね。昔は1から10まで理解しないと何かを始めることが出来なかった。でも、アーラリンクはそんな組織じゃありません。「いかにスピーディに10まで辿り着くか。結果を後から振り返って成長していこう」という考え。たしかに始める前から想定できることには限りがありますよね。私は「柔軟性」を「早く目的地に辿り着くための方法」だと考えています。アーラリンクもいろんな取り組みを進めて改善してきたから今があります。これからも会社も私自身もドンドン成長していくんだろう、と感じています。 |
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| ズバリ！私がこの会社を選んだ理由 ここが好き |
会社のビジョンが就活の軸にマッチ！
会社の目指す方向、掲げるミッション「日本を下から支える。」への共感がきっかけです。会社の事業や在り方は随時変化していますが、常に変わらないことは「スタートラインに立てていない人にリスタートの機会を提供する」という点。
私の就活の軸は「どんな人でもチャレンジできる世の中にしたい」だったんです。
そのためにも、失敗に恐れることなくチャレンジして、スキルアップしながら社会に貢献したいなと思っていました。まさにピッタリですよね。
実は就職活動をしている時は「仕事にやる気ながい人もいるだろうな」とも思っていたんですよ。でも一生懸命なアーラリンクには一生懸命な仲間が集まっていました。自分の今後のキャリアに対しての希望にもなりましたね。 |
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| これまでのキャリア |
アーラリンクには新卒で入社しました。入社から2年ほどはカスタマーサポートとしてお客様対応の最前線にいました。そこから前述のお仕事を担当させていただいています。 |
