株式会社　クア・アンド・ホテル

総務課・3年目/総務課ではお客様からの電話予約・ネット予約の対応などを行っています。仕事のやりがいは「チーム活動」です。私は改善チームのメンバーとして、お客様のアンケートをもとに施設をより良くする活動に取り組んでいます。例えば「部屋にゴミが落ちていた」という指摘に対して「清掃を徹底する」という解決策ではなく、「どうすればゴミが落ちないようになるか」「ゴミに事前に気づくにはどうすべきか」など、フロント課やルーム課と協力して仕組みそのものを作るのが楽しいです。改善の結果、お客様からお礼の手紙をいただくと本当に嬉しい。今後は後輩たちの指導を任されるような、周りから頼りにされるスタッフを目指したいです。

私たちは創業から40年以上にわたり、たくさんのお客様に健康と娯楽の安らぎを提供してきました。2020年のステイホーム期間には休館も経験し、スタッフ全員が自宅待機となりましたが、営業を再開した今では各施設がにぎわい、お客様やスタッフの笑顔が戻っています。何よりも大切にしているのは「私たちにしか創れない喜び」を提供すること。笑顔や挨拶、清掃活動といった基本を守りながら、お客様に喜んでいただける唯一無二のサービスを心がけています。これからも、入浴や宿泊、イベントはもちろん「あのスタッフさんに会いたい」「このスタッフさんと話したい」と思っていただける施設を目指していきます。

フロント課・3年目/フロント課では、お客様のチェックイン・チェックアウトや館内放送、忘れ物の対応などを担当しています。私が一番注力しているのは、お客様一人ひとりに合った最高の接客を模索することです。お客様の声のトーンや仕草、視線から、「お客様は今どのような状況なのか」「困っているのか急いでいるのか」など素早く判断して接客に盛り込んでいます。人が相手だからこそ、ときには厳しい言葉をいただくこともありますが、その経験を次のお客様に活かし、施設や私自身の「ファン」をもっと増やしていきたいです。お客様から「荻野さん、また来くるね」と言ってもらえる接客術を極めていきたいです。