| これが私の仕事 |
業務的ではない、人柄を感じるコミュニケーションを大事にしています。
光ファイバーのインターネット回線の申込みをしたけれど、やっぱりキャンセルしたいというお客様からの電話を受ける部署で仕事をしています。個人のお客様が９割ほどです。
現在、ちょうど大規模メンテナンスをしている時期となるため、工事日がなかなか取れない・・・ということでお電話をいただくことが多い状況です。ただ、基本の回線は一緒だったりするため、契約する携帯キャリアを変更したからと言って工事日が早くなるとも限りません。お客様が望む状況を早く実現してあげるためのベストな選択肢は何かを考え、できるだけ手間がかからないよう、一元化してフォローできる方法を探ります。一人ひとりのお客様のネットを使う環境や持っている知識に合わせたサポートが難しくもありやりがいでもあります。 |
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だからこの仕事が好き！
一番うれしかったことにまつわるエピソード |
お客様の気持ちにとことん寄り添う！それが、私の仕事のスタイル。
やっぱり「あなたが対応してくれて良かった」とお客様から言われた時です。
この部署は、申込みをしたけれどやっぱりキャンセルしたいというお客様からの電話を受ける部署です。なぜ、やっぱりやめようと思ったんだろう、お客様の気持ちに寄り添いながら、他の選択肢はないか考えご提案します。会社としても、お客様満足を第一優先にしているため、生産性を求めた１顧客あたりの対応時間の目安などもありません！そういう意味では、できる限りを尽くせ、完全燃焼できます★
情報を提供し、しっかりお客様に考えてもらうのが私のスタイル。そして、こちらから後日お電話をし、確認をします。対応が良いから、やっぱりキャンセルをやめるって言われると嬉しいです。
これからも私がされたら嬉しい対応をする、をポリシーに取組んでいきたいと思います。 |
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| ズバリ！私がこの会社を選んだ理由 ここが好き |
成長イメージ、将来のキャリアが具体的に描けたのがマーキュリー。
就活スタート時は、全く違う業界を見ており、大学4年の夏ごろには他の企業から内定も頂いていました。でも私、本当は何がしたいんだっけ？と考えた時、『人々にとってあったらいいな』に関わる仕事より、『なくてはならないもの』に関わる仕事をしたい！ということに気づき、そこから再スタート。身近な生活必需品は携帯かも！…そこで出会ったのが、マーキュリーです。
私は、もともと目標があったほうがそこに向かって突き進めるタイプ。成長できている、一歩前進しているんだというのを感じられる方がイキイキと過ごせるんです。マーキュリーはキャリアステップが具体的な数字とともに明確にあり、ハングリー精神も求められる環境です。説明会の印象も良く、ここが合うかも！と直感でした。ここなら大きく成長できそうだと入社を決めました。 |
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| これまでのキャリア |
携帯ショップ勤務1年 → 光ファイバーコールセンター2年目 |
