株式会社アズパートナーズ

EGAO linkとは、スマートフォン1台で記録入力・コール対応・見守りのすべてが可能になる、メーカー4社と共同開発したシステムです。現場のケアスタッフは、1人1台スマホを持ち、耳にはインカム（Bluetoothイヤホン）をつけて、業務を行います。複数人数の介護記録入力も数秒で完了！どこにいても、スタッフ同士で素早く情報共有が行えます。これはスタッフの働きやすさだけではなく、お客様の体調の変化をデータに基づいて察知できたりと、お客様への質の高いサービスの実現にも役立っています。

お客様一人ひとりの「自分らしい生き方」や、「望む暮らし」を実現できるように力を入れているのが、『個別ケア』です。その取り組みの一つとして介護付きホームで行っているのが「夢を叶えるプロジェクト」。お孫さんの結婚式へ参列したい、思い出の旅館に泊まりたい、好きな歌手のコンサートに行きたい、など、日々の会話から、ケアスタッフがお客様の希望やご意向を引き出します。また、お客様のこれまでの人生背景や生活歴から、価値観や考え方をくみ取り、ケアスタッフがプロジェクトの企画・立案、そして実施までを担います。お客様の人生に深く関わる、働くスタッフにとってもやりがいのある取り組みです。

ある日、ホーム長、ケアチーフ、ナース、機能訓練指導員とのカンファレンスに参加していた新卒ケアスタッフのAさん。その中で、「Aさんは気づいたことある？」とお客様のケア方法について意見を求められます。またある日には、「お客様が生活の中でできるリハビリを、Aさんに提案してほしい」と尋ねられました。後日、Aさんの提案がきっかけで、新しい生活リハビリを行うようになったそうです。「こんなに職種間でのコミュニケーションがある現場なんだと最初は驚きました」と若手社員は言います。一番お客様に近いケアスタッフだからこそ気づくことを、積極的に発信・提案してほしいのです。まだまだ新人だから……と遠慮する必要はありません。