株式会社向瀧

当旅館は、会津藩の指定保養所であった「きつね湯」を譲り受け、1873年(明治6年)に創業しました。明治、大正、昭和と時代を追うごとに増改築を重ねた木造建築は、その価値が認められ、1996年に全国の旅館としてはじめて国の『有形文化財』に登録されました。そんな文化財にお泊りいただきながら、水と風の音を聞きゆっくりと時の流れを感じ、木と畳の空間でお客様の心身を癒す、目まぐるしい日常を一瞬で忘れさせる”おもてなし”を提供しております。国の登録有形文化財を守りながら、会津の文化を宿泊産業を通じて伝承していく。何度も当館を訪れていただくお客様の思い出を磨き続けることが、当社の仕事です。

従業員全員で目指しているのは、お客様にご満足いただくこと。そのために全員が一丸となって心からの笑顔でおもてなしができるよう、職場環境や人を育てる環境には力を注いでいます。例えば、数字的なノルマはなく、何よりも“お客様の笑顔”を第一に考えること。そのために全社員で協力して“どうすればもっと喜んでいただけるのか”を考え抜くこと。当館では自主的ミーティングも頻繁に開催され、若手の意見もどんどん取り入れられる環境です。そのほか経営品質、人材育成、語学など、仕事に役立つ学びは会社の経費で参加し自分自身を高めることもできます。アットホームながらも、お客様満足のために上を目指すとても良い雰囲気があります。

効率よりもお客様に喜んで帰っていただくために何をするかということを重要視している当館では、「接客」はお客様自身が言葉にしていないけれど心の中で感じている願望を読み取り、率先して叶えていくことだと考えています。それを実現した結果、感謝のお言葉を頂いたり、リピーターになってくださったりと、自分の対応が目に見えて喜びへと変わる素晴らしい仕事です。先輩社員は、「自分が正しいと思うことをやってごらん」と大きな心で見守ってくれるため、自分のスタイルでお客様との距離感を掴み、自分ならではの接客を作りあげていくことができます。「接客は苦手」と思って入社した社員が65%。そこからみんな立派に成長しています。