| これが私の仕事 |
東京ガスグループの信頼やブランド価値をつくる。
お客さまセンターの電話受付を行うチームのリーダーとして、コミュニケーターのサポートや、複雑なお困りごとを持ったお客さまの二次対応を行っています。
具体的には、イレギュラーな案件に対して解決に導く判断、知識的アドバイスをしたり、自ら対応したりしています。解決に苦慮するような問い合わせであっても、お客さまと東京ガスがWin-Winな関係になれるよう、解決まで責任をもって対応することがリーダーとしての大切な役割だと思っています。
業務知識のほか、関連知識や業界の動向、法律など、幅広い知識を即座にアウトプットできることがサービス品質に直結します。大変さはありますが、常に知識や最新情報を収集し、知識を深めることでサービスの品質を高められるよう、日頃から心がけています。 |
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だからこの仕事が好き！
一番うれしかったことにまつわるエピソード |
自らの提案で、新設部署のオペレーションを改善。
リーダー業務を任されるようになってきた頃、新たな受付部署の立ち上げに携わる機会がありました。
立ち上げ当初は管理者によるコミュニケーター支援が追い付いておらず、ブース内が慌しい状況でした。そこで、本来任されていた管理者への助言業務と並行して、管理者と同様にコミュニケーターの支援を行いました。徐々に部署全体の信頼を獲得していき、ある日、オペレーション方法の改善を提案する機会を得ました。最終的にその提案が採用され、円滑な運営に繋がりました。
新設部署の担当者からは「すごくよく見て下さるのでありがたいです」「このまま居てほしい」といった言葉をいただき、とても嬉しく思いました。課題に対する目線を合わせることで、信頼を構築することができるという学びを得られた貴重な経験でもありました。 |
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| ズバリ！私がこの会社を選んだ理由 ここが好き |
ライフワークバランスを大切にできる魅力的な環境。
教職を経て、クリーニング店の店舗管理を担うスーパーバイザーを２年ほどしていました。
東京ガスカスタマーサポートに興味を持った最初のきっかけは、年間休日が120日以上あること、男性育児休暇取得を推進していること、有給休暇取得がしやすいことなど、働きやすさの面で魅力を感じるポイントが数多くあったことです。「安心して長く働ける環境に身を置きたい」という思いで転職先を検討していた私の考えに合致していました。
最終的には、人事担当者や面接官、経営陣の「人を大切にする」考え方に感銘を受け、入社を決意しました。実際に入社してからは働く仲間に恵まれ、ライフワークバランスが整うようにもなって、とてもありがたく思っています。 |
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| これまでのキャリア |
▼千葉お客さまセンター コミュニケーター（6ヶ月）
▼千葉お客さまセンター アドバイザー（2週間）
▼千葉お客さまセンター リーダー（現職） |
