| これが私の仕事 |
料金センターにて、社内外からの相談・お問い合わせに対応。
お客さまから支払っていただいた料金の確認や、過払い分の料金を返金する業務を担う料金センターにて、チームメンバーからの相談対応や、お客さま対応などを行う業務を担当しています。自身の作成した資料や主催の勉強会を通じて、メンバーから「今までわからなかったことが理解できた」と言われた時などは、特に喜びを感じられますね。
日頃から意識しているのは、自分が忙しいときでも、他の人が話しかけやすいような雰囲気づくりです。特に話しかけられた時には、必ず相手の方に体を向けて話を聴くように心掛けています。
また、挨拶やねぎらいの言葉掛けも日頃から大切にしています。こういった言葉掛けは当社の企業文化でもあるので、自分自身、これからも大切にしていきたいと思っていますね。 |
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だからこの仕事が好き！
一番うれしかったことにまつわるエピソード |
自分が提言した業務改善によって、チーム全体の業務量を軽減。
リーダー1年目の頃、メンバーから返金相殺に関する業務改善提案を受け、集計や提案依頼を上司に持ち込み、原局を通じて全体通知してもらったことがありました。
具体的にはまず、請求残り相殺の集計をメンバーへ依頼。その他、集計のための表作成や、グループマネージャーへの具体的な提案、原局の電力・ガス業務管理グループへの提言などを私は担当していました。
結果としては、100件以上発行されていた返金相殺に関する業務連絡が20件まで軽減。その後、再通知なども行ったことで、請求残り相殺に関する通知の発行をほとんど０にすることができたんです。初めての業務改善提案の経験であり、自分自身、初めてのことだらけでとても大変でしたが、自分の提言した業務改善が通り、チーム全体の業務量軽減がされたことには大きな達成感がありました。 |
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| ズバリ！私がこの会社を選んだ理由 ここが好き |
地域の人や、利用者の方が安心して生活を送るための手助けができる。
もともと「地域の人や、利用者さまが安心して生活を送るために必要な手助けをできる仕事がしたい」という思いがあり、前職では調剤薬局の受付事務をしていました。
東京ガスカスタマーサポートに興味を持ったのは、生活する上で必要なガスを取り扱う関係会社であり、バックオフィスとしてお客さまに関わりながら仕事が出来ると考えたため。また、前職では業務時間が不規則だったので、業務時間がしっかりと決まっていて、かつ休日休暇がしっかり整備されている環境にも魅力を感じました。
エネルギー業界自体は全くの未経験でしたが、入社後には各種研修制度やOJT制度があり、安心して業務に取り組めるとわかったので、入社を決意。また、契約社員からの社員登用制度もあると聞いて、自分自身のモチベーションにも繋がったので入社を決めました。 |
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| これまでのキャリア |
▼返金チーム オペレーター（3年）
▼返金チーム リーダー（3年目・現職） |
