東京ガスカスタマーサポート株式会社
トウキョウガスカスタマーサポート

プレエントリーとは、「御社に興味があります」という意思表示です。エントリーシートの提出締切や説明会・面接開催情報を企業から受け取ることができます。

  • 正社員
業種
ガス
エネルギー/電力・電気/各種ビジネスサービス
本社
東京

私たちはこんな事業をしています

<東京ガスとお客さまをつなぐ>
当社は「東京ガスの顔」として、東京ガスのお客さま対応を担っている会社です。お問い合わせ対応や契約・料金手続きはもちろん、東京ガスの製品・サービスを、より多くの方々にご紹介するための活動も行っています。
著しく変化する市場環境。その中で私たちは、新たな"デジタル技術"とこれまで培った"人の力"を融合させ、新しい形の「コンシェルジュセンター」の確立を目指していきます。

当社の魅力はここ!!

戦略・ビジョン

デジタルの力を駆使し、コンタクトセンターを新たなステージへ。

設立から26年、私たちが成長を続けてこれたのは、受話器の向こうのお客さま一人一人に向き合ってきた全従業員、すなわち「人」の力によるものでした。しかし、これからの時代は、コロナ禍やデジタル技術の発展という社会の変化に適応していくために、私たちのコンタクトセンター事業も変革を起こしていく必要があります。目指すのは、「人」と「デジタル」の融合。AIによるチャット対応の導入、Withコロナの時代に合わせたリモートコンタクトセンターの整備など、デジタルコンテンツを取り入れながら、貴重なヒューマンリソースをいかに効果的に活用していくか。私たちは、まだ世の中にないコンタクトセンターの新たなステージを見据えています。

魅力的な人材

自ら考え、動き、新たな時代を切り拓こう。

「マニュアルに従って回答する」という受け身の仕事は、AIに取って代わられる時代になろうとしています。従来のコンタクトセンター事業は、まさにその代表例と言えるでしょう。だからこそ、今私たちが求めるのは、自ら考えて動ける「主体性」を持ち合わせている人材。社会の変化や会社の方針を「自分事」として捉えて、新しい世界を切り拓いていくマインドを重要視しています。また、今後どれほどデジタル化が進もうとも、私たちの事業の基盤となるのは、お客様とのコミュニケーションであり、従業員同士のコミュニケーションであることには変わりません。積極的なコミュニケーションを大切に、新たなチャレンジを一緒に楽しんでいきませんか?

社風・風土

仲間と支え合い、チームで成長していく。

能力がある人材だけを伸ばす、ということは一切なく、年齢や社歴に関わらず全員が気持ちよく活躍できる環境があります。なぜなら、会社として全員が同じ方向を向いていないと、お客さまに満足していただくことはできないから。最終的には、お客さまとの一対一のやりとりではありますが、それまでのプロセスはチームワークを重視しています。例えば、経験が浅い従業員にはベテランの先輩がついてしっかりサポート。不安なことがあれば、その都度先輩と答え合わせをしてから臨めるので、自信が持てないままお客さまと話すようなことはありません。一方で、個人の頑張りもしっかり評価。仲間を大切にしながら、自らも努力していける方を評価します。

みなさんにはこんな仕事をしていただきます

<総合職として、さまざまなお客さまサポート業務に携わっていただきます>
「ガスや電気を契約したい」「お湯がでない」などのお問い合わせ対応をする一次受付メンバーのフォローや契約・料金事務などお客さまサポートを行っていただきます。ある程度経験を積んだらジョブローテーションでさまざまな業務に携わり、将来的にはマネジメントを担うポジションにステップアップしていくことができます。

会社データ

事業内容 【コンタクトセンター事業】
■東京ガスお客さまセンターの運営
「東京ガス」の顔として、ガス・電気の使用開始や機器の修理受付、料金のお問い合わせなど、お客さまからの様々なご要望にお応えしています。
■テレマーケティング
東京ガスのキャンペーンやプレスリリース、企業からお客さまへのご提案など、東京ガスのサービスをはじめ、様々な内容の受信発信を行っているセンターの構築~運営を行っています。

【ビジネスサポート事業】
■東京ガス事務センターの運営
お客さまから東京ガスに届くガスや電力に関する申込書の内容確認、システム入力、申込手続完了までのお客さまのフォロー、東京ガスからお客さまにお届けする検針票やご請求書のチェック、発送業務を行っています。
設立 1995年1月6日
資本金 1億円
従業員数 936名(派遣社員含まず)
売上高 84億700万円(2019年3月期実績)
代表取締役社長 長谷部 圭一
事業所 東京都新宿区西新宿3-7-1 新宿パークタワー
株主構成 東京ガス(株)(100%)
主な取引先 東京ガス

連絡先

東京都新宿区西新宿3-7-1 新宿パークタワー
TEL:03-6892-1360
e-mail:tgcs_shinsotsu@saiyou-center.jp
掲載開始:2021/02/15

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