| これが私の仕事 |
守りと攻めを両立する、挑戦の舵取り役
カスタマーサポートとコンプライアンス管理を統括し、サービス品質向上と効率化を目指して企業全体の基盤を支えています。新卒1年目から新店舗の立ち上げを経験させていただいたり、女性初となる拠点責任者を務めた経験を活かし、現在では新規部署立ち上げも含む多岐にわたる挑戦をしています。カスタマーサポートでは、お客様満足度を高めるため、トラブル防止や迅速な解決を図るプロセス改善を推進。研修やマニュアル整備、対応効率化などを通じ、お客様に寄り添う体制づくりを行なっています。一方、コンプライアンスでは、新たな管理体制を構築し、法令遵守や内部統制の強化に注力。社内ルール整備や従業員教育を行い、リスクの最小化と業務透明性向上を目指しています。「守り」と「攻め」を両立し、新しい価値を創造し続けることが私の使命です。 |
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だからこの仕事が好き！
一番うれしかったことにまつわるエピソード |
課題を乗り越え、新しい価値を創る瞬間
カスタマーサポートでは、お客様の声をもとに対応体制を改善し、問い合わせ対応時間を短縮。迅速かつ丁寧な対応を実現しました。お客様から「また利用したい」という感謝のお言葉をいただいたとき、努力が形になったと実感しました。一人ひとりが自信を持って対応に臨む姿を見ることも、この仕事の喜びです。一方、コンプライアンス室の立ち上げでは、リユース業界特有の課題に対し、ゼロから管理体制を構築。この取り組みは女性初となる拠点責任者経験を経て、新たな部署立ち上げの一環として任されたものです。リスクの大幅低減と業務の透明性向上を実現できた達成感は忘れられません。新たな仕組みを創り出し、組織全体をより良い方向に導く瞬間こそ、この仕事の最大のやりがいです。 |
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| ズバリ！私がこの会社を選んだ理由 ここが好き |
挑戦と成長を後押しする風土が魅力
マーケットエンタープライズを選んだ最大の理由は、性別や経験にとらわれず、挑戦を後押ししてくれる環境に魅力を感じたからです。就職活動中、他社では役割が限定される場面もありましたが、この会社では「主体者集団」という理念のもと、社員一人ひとりが裁量を持ち、成果を追求できる文化があります。配属後は新店舗の立ち上げに参加し、その後、女性初となる拠点責任者として、大きな責任ある役割を任せていただきました。また、新規部署の立ち上げも担当するなど、挑戦の幅が広がる環境が整っていると実感しています。社員同士が切磋琢磨しながら成長し続ける風土の中で、自分の努力が会社の成長に直結することを実感できるのが、当社の最大の魅力です。 |
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| これまでのキャリア |
入社1年目で新店舗立ち上げに関わり、3年目に同部署内で女性初となる拠点責任者に就任。その後新規部署の立ち上げを行い、現在はカスタマーサポート、コンプライアンス管理を統括しています。 |
