| これが私の仕事 |
iPhoneの修理受付を行う首都圏管内24店舗のドコモショップ支援
iPhoneの故障受付に関するドコモショップの支援を行っています。iPhoneの故障受付はドコモショップの中でも一部の店舗しか受付ができません。また、受付をしている店舗でも、受付を継続するためにはAppleから提示された厳しい条件を達成し続けなければなりません。そこで私たちがドコモショップへ向けて情報発信などのサポートを行うことで、厳しい条件をクリアし、iPhoneの修理受付拠点の維持・増加に貢献しています。具体的には各店舗の代表者を集めたミーティングを定期的に行ったり、事例の共有や注意喚起を行ったりすることで、スタッフの知識や応対品質の向上に努めています。私の仕事は、このようなドコモショップのサポートを通じてお客さまにご満足いただけるアフターサービスを提供することです。 |
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だからこの仕事が好き！
一番うれしかったことにまつわるエピソード |
低迷店舗から脱却！手厚い個店舗フォローで成績向上！
iPhoneの故障受付を継続するには、Apple社から提示されている厳しい条件をクリアしなければいけません。クリアできない状態が継続すると、その店舗ではiPhoneの故障受付ができなくなってしまいます。iPhoneの故障受付ができるドコモショップは少ないため、1店舗減るだけでもお客様への影響は少なくありません。そこで、成績が低迷している店舗には手厚いフォローをしています。店舗状況や取り組み状況のヒアリングをしたり、時には店舗に直接足を運んだりして、改善へ向けた話し合いを行います。何度もコミュニケーションをとることで店舗との信頼関係を構築しながら、改善へ向けて取り組み方針などを検討します。こうしたフォローにより店舗の成績が向上した時は、毎回嬉しい気持ちになります。 |
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| ズバリ！私がこの会社を選んだ理由 ここが好き |
自分を大切にしながら雰囲気が合う先輩たちと働ける環境！
就職活動では複数の会社に足を運んでいましたが、ドコモCSでは選考過程も含めて社員の方々と話す機会がたくさんありました。どの社員の方と話しても温かい人柄や雰囲気を感じ、一緒に働く方々の雰囲気を重視していた私には非常に刺さりました。また、在宅勤務やフレックス勤務などのワークインライフが推進されていたり、有休や育児休暇の取得促進など、働きやすい環境がそろっているのも魅力的でした。自分の体や心、プライベートを大切にしながら働くことができる環境がそろっていると思い、この会社を選びました。 |
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| これまでのキャリア |
・2019年4月 端末アフター部（1年目）
・2020年4月 東日本マーケティングロジスティクスセンター（2,3年目）
・2022年4月 端末アフター部（4年目）
・2023年7月 営業支援部（5年目～） |
