| これが私の仕事 |
アフターサービスに関して、全国のドコモショップ・支社・支店をサポート！
ドコモで販売している端末の故障受付に関する制度や運用検討をし、全国のドコモショップ・支社・支店のサポートを行っています。日々お客さま対応をしているドコモショップスタッフ・ドコモショップスタッフから問い合わせを受ける支社・支店が苦慮しないよう故障に関するマニュアルや、アフターサービスの訴求を目的としたお客さま向けのご案内チラシなどのツール類の作成をしています。全国支援以外だと、販売前端末のアフターに関する情報が取説に載っているかの確認や、実機確認も行っています。アフターに関するドコモの制度や知識が必要になるので大変ですがその分やりがいがたくさんありますし、販売前の端末に関われる部署は中々無いので面白いです。 |
| |
だからこの仕事が好き！
一番うれしかったことにまつわるエピソード |
ドコモショップ向けマニュアルなどの作成をし、新サービスの立ち上げに貢献
新サービス開始に伴う対応を主体で出来た経験です。ドコモで販売しているＳＨＡＲＰ社製端末の即時修理拠点「ＡＱＵＯＳリペアコーナー」新設に向けて、店舗向けのマニュアル作成・お客さま向けの案内チラシなど各種ツールの作成をチームの主体となって対応しました。ドコモショップにＡＱＵＯＳの専任スタッフが常駐する形となりますので、通常の店頭オペレーションとも異なるので、特にマニュアルはドコモショップスタッフにわかりやすいような文言を意識、案内チラシは即時修理のメリットがお客さまへ伝わりやすい形式を意識して作成しました。部署異動から約半年のタイミングで、前部署と業務内容も全く違っていたので知識がなく不安でしたが、周りのサポートを頂きながら自身の意見が実際に形となって無事開始された時はとても達成感がありました。 |
| |
| ズバリ！私がこの会社を選んだ理由 ここが好き |
説明会などでお話させて頂いた先輩方が優しく、人柄が魅力的だった
「人の役に立てる仕事」を軸に、業界も幅広く就職活動していました。「人の役に立つ＝お客様と接する仕事」というくくりで企業調べをしていた中で弊社が出てきて、興味を持ち会社説明会に参加しました。説明会や弊社のホームページで業務内容を実際に見たときに、アフターのくくりで「お客さまのために」という表現に興味を持ちアフター志望で選考に臨みました。入社の決め手となったのは、弊社の先輩から電話を頂いたことです。会社説明会後か1次選考後にお電話を頂き、とても嬉しい言葉をかけてくださり「弊社の人柄」が魅力的に感じました。業種が異なるため関わりはありませんが、今でもお名前含めて鮮明に覚えていますし、私が経験した部署はどこも優しい方々ばかりで、入社して良かったと思っています。 |
| |
| これまでのキャリア |
・2020年4月 端末アフター部アフター企画担当（1年目）
・2021年4月 東京113センターエリア受付担当（2年目～3年目）
・2023年4月 端末アフター部アフター推進担当（4年目～） |
