| これが私の仕事 |
ドコモショップスタッフ向け研修・スキル資格試験等の企画・運営業務。
ドコモショップスタッフを対象とした研修・スキル資格試験等の企画・運営業務を行っています。
お客さまに満足いただける応対を実現するために必要な“コミュニケーション力”“ヒアリング力”“価値提案力”“スタッフ育成力”“店舗運営力”等のスキルが身についているかを実技試験・筆記試験などで判断をします。
店舗の販売力強化・ドコモショップスタッフの応対力向上などの成果に繋がるような研修提供、試験運営を心がけています。
試験終了後に応対に関する課題を共有する時間を設けているのですが、受験者一人ひとりの課題に合わせたアドバイスをすることで、「新たな気付きを得ることができた！」や「実際の応対でも挑戦してみます。」といった行動変容につながるような言葉をもらえたときが、何よりも嬉しく感じます。 |
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だからこの仕事が好き！
一番うれしかったことにまつわるエピソード |
スタッフ様から「頑張りたい！」と前向きな言葉をもらえた時。
普段の試験はオンラインで実施をしており、受験者と口頭でのやり取りを前提とした運用で試験を実施しています。ですが、2023年4月に聴覚障がいを持つスタッフ様から受験希望のお声をいただき、実現に向けて企画・試験運営を主体的に行いました。聴覚障がいを持つスタッフ様の受験は前例がなく、試験環境/試験時間/コミュニケーションの方法まで、課題は多くありましたが「合理的配慮」を実現すべく、チームメンバーや社内外の方と協力しながら準備を行いました。結果、無事試験を実施することが出来ました。スタッフ様から感謝の気持ちや、新しい目標に向かって挑戦したいというメッセージを頂けたことが私の励みとなり、また前例がない業務にも積極的に取り組み、実現するための手段や工夫を粘り強く考える力を養うことも出来ました。 |
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| ズバリ！私がこの会社を選んだ理由 ここが好き |
人を大事にする企業風土が魅力的だった。
携帯電話の普及率から、携帯電話を軸としたビジネスは成長性もあるだろうと考えたことから通信業界を選びました。その中でもドコモCSを選んだ理由は、説明会で話した社員方々の熱い思いを持って仕事に挑む姿勢や、組織としても人を大事にする風土がこの会社にはあると感じたからです。就活当時、実際に会社に訪問して面接をしていましたが、面接前の学生待機場所に先輩社員がいらっしゃって、面接前の不安を少しでも払拭できるように声をかけてくれたり、励ましてくれました。学生に対しても社員の時間を割いて手厚く対応してくれた企業は他の企業にはなかったため、今でも強く印象に残っています。組織として人を大事にする文化があると感じたこの会社で働きたい！と思い、ドコモCSへの入社を決めました。 |
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| これまでのキャリア |
・2018年4月～ 東京支店 ドコモショップ研修
・2018年12月～ 東京支店 営業部（ルートセールス業務）
・2021年4月～ 研修事業部 ショップスタッフ研修センター（現職） |
