| これが私の仕事 |
ユーザーの声から端末を分析し、早期の不具合検知・改善に向け取り組む仕事
日々様々な情報がネットに流れてくる中で、実際にドコモから販売している端末について不具合申告が急増していないか、
重大な不具合についての情報が書き込まれていないか調査する業務を行っています。
ソフトウェアの更新や、Android OSのアップデートなどのタイミングで仕様が変更されることなどもあるため
お客様が端末をご利用されるうえで不便がないように情報を確認し、必要に応じてメーカへ情報を共有し事象の改善に繋げる業務です。 |
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だからこの仕事が好き！
一番うれしかったことにまつわるエピソード |
お客様の申告を再現試験で確認し、不具合の早期発見ができました！
端末技術部に着任してから1年経ち、日々の不具合申告から実際の不具合検知に繋がらないことも多く、検知精度を高める難しさに悩むことがありました。
検知精度の向上のため、今まで自担当では行っていなかった不具合申告から早期に再現試験を実施する運用を一から検討して、取り入れるもそれもなかなかうまくいかず。
そんな中で検知した不具合から自分で行った再現試験で同事象を再現することができ、メーカへ調査依頼し無事確認が取れSW更新での改修が決まりました。
このように実際に結果が出たことで、お客様のお役に立てたのかなと自信に繋げることができました。 |
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| ズバリ！私がこの会社を選んだ理由 ここが好き |
業務内容や職場の雰囲気が魅力的だった
人々の住環境を支える仕事をしたいと思い業界を狭めず就職活動を行い、その中で携帯もその一つだと考え説明会に行ったことがきっかけでした。業務説明の中では、携帯電話の故障や修理の制度だけでなく、不具合事象の解析についての業務がとても印象に残りました。端末の故障で困っているお客様に対して様々なアフターケアのアプローチをすることで、会社へのマイナスな印象からプラスの印象に変えることができるのだとわかり、アフターサポートにかかわる仕事がしたいと思うようになりました。また、会社説明会や選考を進んでいく中で様々な職種で働いている先輩社員とお話しさせていただき、皆様とても話しやすく、自身が働くとしたらこういう先輩方と一緒に仕事をしていきたいと思えたことも入社の決め手の一つです。 |
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| これまでのキャリア |
・2019年4月 端末アフター部（１年目）
・2020年4月 東京１１３センター（２年目～３年目）
・2022年4月 端末技術部（４年目～現在） |
