『フロントサービス部のお仕事』
フロントサービス部のお仕事は、
フロントにてお客様への接客対応し、ご要望に応えるお仕事です。
チェックイン・チェックアウト、電話応対、館内の総合的な受付や各種手配、
また近隣の観光案内なども行います。
第一印象を決める重要な部署であり
すべての情報が集まる部署。
その情報をもとに的確に指令を出すポジションになります。
○通常の仕事内容
【チェックイン準備】
宿泊、日帰りのお客様のご案内カード等のチケットや、
その他備品などを準備します。
【チェックイン】
いらっしゃったお客様へのご案内・確認等の対応をします。
・客室までの案内及び館内説明
・玄関での団体グループのお迎え、お見送り
【電話対応】
内線 滞在中のお客様からの問合せや、社内連絡の対応、社内部署への指示連絡。
外線 当日宿泊予定のお客様からの問合せ対応や忘れ物の問合せ対応。
【日帰り入浴者対応】
チケット購入 ご案内。
【観光案内】
花巻・岩手の是非見て欲しい場所の説明などをする。
また、ＪＲ（列車）の時刻、路線バスの時刻、タクシーの料金など、
お客様の問い合わせの窓口になります。
【会計締め】
当日の伝票の打込み作業から締めまで行います。いわゆる”金庫番”です。
【チェックアウト】
お帰りになるお客様の会計をします。
お帰りになった部屋番号の連絡（清掃係へ）や
不要な電気を消して省エネをします。
【集計】
当日、月毎の集計(稼働率や当日予約、食数など)
●勤務時間
昼、夜番 ９：３０～２０：００ (実働８時間１５分)
朝、昼番 ７：００～１８：４５ (実働８時間１５分)
朝、夜番 ８：３０～２０：００ (実働８時間１５分)
※シフト制になります。
※この他のシフトもあります
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【温泉旅館内サービス（総合職 ※部署横断 幹部候補） 】
※ 本人の希望及び適性に応じて、各部署への配属（複数兼務あり）となります。
また、入社後も本人の希望及び適性に応じて前向きな部署異動を行い、
チーム力、接客スキル、お客様満足度の向上を目指します。
※ 部署横断と部署異動制度、３つのメリット
■１．部署間での連携力ＵＰ、スタッフ間でのコミュニケーション力ＵＰ！！
■２．接客スキルの向上！！（技術、正確性、スピード）
■３．お客様ピークタイムへの接客人員増による満足度アップ！！
上記プラス → ホテル旅館全体を見れる視点創り（幹部候補）
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