| これが私の仕事 |
お客様の非日常に少しの＋αを
私の仕事は「マルチタスク」というものです。フロントやレストランなどで配置が固定されるのではなくて、お客様の一日の動きに合わせて流動的に仕事が変化するスタイルです。お客様が来られる前には部屋点検やラウンジの準備、玄関での誘導。来られてからはチェックインやお部屋の案内。食事時にはレストランサービス。お客様が帰られる時にはチェックアウトやお見送りと様々な仕事をこなす「何でも屋」になることです。もちろんその過程として多くの業務を覚える必要がありましたが、それを乗り越えて多くの業務で多くの時間をお客様にサービスできることにより、お客様からの心のこもった「ありがとう」という一言で、<私のサービスはお客様の大事な大事な旅行に少しかもしれないがお力添えできたのかな>と思えるやりがいのある仕事です。 |
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だからこの仕事が好き！
一番うれしかったことにまつわるエピソード |
「顧客」ができる嬉しさ
私がまだ一年目の時に来て頂いた三世代旅行のご家族の話ですが、お孫さん二人が早々にご飯を食べてしまい一名は眠そうで、一名はぐずってしまいそうな状況でした。そこで私は椅子二つを繋げて即席ベットとブランケットを。もう一名には塗り絵を渡し、大人様の料理スピードを少し早めてデザートはお部屋に持って上がれるように準備をしました。その対応をしたことによってそのお客様に大変喜んで頂き、アンケートでも名指しでお褒めの言葉を頂けました。それだけではなくそれ以降、ホテルはもちろんですが私にサービスをして欲しいと数ヶ月おきに来て頂けるようになりお客様ともっと親しい仲になることができました。お客様のためにどのようにしたら喜んで頂けるかを考えて実践してそのような形で実ったことがとても嬉しく、今でも誇れるエピソードです。 |
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| ズバリ！私がこの会社を選んだ理由 ここが好き |
「人」と「おもてなし」の心
私がこの会社を選んだ大きな理由は、この会社がシティーホテルなどの海外式のホテル形式ではなく、和の「おもてなし」を重んじる旅館的なサービスを強みとする部分が大きくありました。今やインバウンドは日本の観光業やホテル業と密接に関係していて切っても切り離せない関係です。その中で海外式のホテルが増える中、この会社はその波に乗るのではなく日本由来の礼儀作法を重んじる「おもてなし」のサービスを多数のグループホテルで取り入れる方針がとても魅力的で興味がわいたことを覚えています。また、選考に進むにあたって人材開発室の方や、現場で働くリクルーターの方がとても優しく頼りがいのある方ばかりで、このような方たちと一緒に仕事をしたらどれだけ楽しく、自分が成長していけるのだろうと期待感を持てたことも理由の一つです。 |
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| これまでのキャリア |
ホテルニューアワジ別邸 あわじ浜離宮マルチタスク4年目 |
