| これが私の仕事 |
お客様の素敵な思い出のために
夕食・朝食の食事出しをメインに、お客様のホテルでの滞在をサポートすることが客室係の仕事です。
夜と朝に食事を出して、お客様がホテルを出発される際はお見送りをして…と、一日の流れは毎日同じでも、目の前のお客様は違う事をしっかり意識して向き合う必要があります。
私は日々の仕事をルーティン化させないために、まずお客様一人一人とのコミュニケーションを意識し、その中でお客様のニーズを感じ取りその人に合せた接客にこだわっています。
又、お客様も自分と同じ人なので、接客をする時は「自分ならどうして欲しいか」という感性を大事にしつつ、お客様のご要望に合わせた動き方をしています。
色々な部分に気を配るので大変なお仕事ですが、細やかな心配りの先にお客様から感謝の言葉を頂くとそれだけで次からも頑張ろうと思えます！ |
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だからこの仕事が好き！
一番うれしかったことにまつわるエピソード |
お客様からの何気ないお言葉がやりがいへ
4年間、お客様とのコミュニケーションを大切にしながらお客様への気配りを心掛けて仕事をしていると、様々なお客様に出会いました。
大切なパートナーへのプロポーズや3世代でのご旅行で長寿のお祝い、結婚記念日でのご利用など、何かの節目に来て頂くこともあれば、日頃の疲れを癒すためのお籠りステイをされる方もいらっしゃいました。
中でも特に印象に残っているお客様とは、今ではその方だけでなく、娘様ご夫婦や息子様ご夫婦とも仲良くなり、ご夫婦だけで来館される事も増えました。
そのお客様は今でも定期的に来館されては、「また会いに来るわ～」と言ってご出発されます。
このように、お客様の「ありがとう、またあなたに会いに来るね」というお言葉が私にとっては凄く誇らしくて、接客をする上での自信に繋がりました。 |
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| ズバリ！私がこの会社を選んだ理由 ここが好き |
お客様の為に真剣に向き合う姿
私は人とコミュニケーションをとることや人の喜ぶ顔が好きというふわっとした感覚からこの業界を選びました。
色々な企業がある中で、説明会に参加した時にリクルーターの先輩が親身に相談に乗ってくれたのがすごく印象的でした。そこから、お客様に対してもきっと素敵なおもてなしをされるんだろうなと思い、そんな先輩方の下で働きたいと思ったのがこの会社を選んだきっかけです。
実際に働いてみると、お客様にご満足頂く為に仕事に真剣に向き合う先輩方の姿があり、付いていけるかすごく不安でした。
しかし、先輩方が時に厳しく接して頂きながらもしっかりサポートをして下さるのでのびのびと働けています。後輩の様子に目を光らせながらもチャレンジできそうならどんどんチャレンジをさせてくれる所が実際に働いてみてよかったと思う点です。 |
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| これまでのキャリア |
神戸ベイシェラトンホテル＆タワーズ マルチタスク（6か月）→ホテルニューアワジプラザ淡路島 マルチタスク（6か月）→ホテルニューアワジプラザ淡路島 別邸蒼空パーソナルコンシェルジュ（現職 今年で3年目） |
