| これが私の仕事 |
「この会社と出会えてよかった」と思ってもらえるようなお客様応対
・お客様からの問合せや注文の電話、メールの対応
・新入社員の研修
・電話応対の品質管理
・マニュアル・スクリプトの作成
・お客様とのコミュニケーション企画の立案、実現
・協業しているコールセンターとの連携
CSチームで、主に管理に携わる仕事をしています。
「お客様の気持ちになって考える」ということを何より大切にしているルックルックでは、
直接お客様と接するチームの管理はとても重要な業務です。
お客様からのお声をもとに電話応対の指導をしたり、案内すべき内容を修正したりは勿論ですが、一緒に仕事をしているメンバーが働きやすいように業務を見直したりするのも私の仕事です。 |
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だからこの仕事が好き！
一番うれしかったことにまつわるエピソード |
お客様自身が納得をして注文をいただけたこと
注文を検討中のお客様から、商品について難しい質問が多いお手紙をいただいた事がありました。入社して間もない、知識が乏しい頃だったので、自分にとってはその手紙の作成だけでも一苦労でした。一つ一つの質問に対し、正しい回答を調べるのはかなりの時間がかかりました。
でも「商品に興味を持ってくれたお客様には真摯に向き合いたい」という思いで３日程かけて手紙の作成を完了させました。数日後、そのお客様から「よく理解できました。注文します！」というお返事をいただき、お客様の不安が解消され、注文を決意していただけた事をとても嬉しく思いました。「一人一人のお客様に寄り添った対応をする」という事が、後から大きな実を結ぶ事を身を持って体験できました。 |
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| ズバリ！私がこの会社を選んだ理由 ここが好き |
お客様と社員、両方を大切にするという考え方
お客様に心から喜んでもらえて、自分自身も楽しめるような仕事に就きたいと思っていました。
ただお客様ファーストという考えの会社であれば、ある程度社員が過酷であるのは仕方ない・・と思い、どこかで何かを妥協しなければならないものだ、とも考えていました。
ルックルックの求人情報を見た時に、お客様にも、社員にも思いやりがある会社である事を知り、この会社は受けるしかない！と思った事をよく覚えています。
実際に入社後もギャップは無く、新入社員の研修は丁寧で手厚かったり、困っている社員にはすぐに皆で寄り添ったりと、思いやりが溢れる会社です。また、一人一人が主体的に仕事に取り組める環境も作ってもらっています。 |
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| これまでのキャリア |
【前々職】健康食品の通信販売会社にて営業(４年間）
【前職】OA機器販売会社にて事務（２年間）→２０１９年９月当社へ中途入社
→お客様応対チーム(２年間)→CSチーム サブリーダー（現職：４年目） |
