株式会社新鉛温泉
シンナマリオンセン

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株式会社新鉛温泉

新鉛温泉 結びの宿 愛隣館
  • OpenES
  • 正社員
業種
ホテル
外食・レストラン・フードサービス
本社
岩手

先輩社員にインタビュー

接客部
上野 鈴夏(23歳)
【出身】岩手県立大学  盛岡短期大学部国際文化学部 卒
【年収】非公開
これが私の仕事 お客様のお出迎えや食事会場での対応、お見送りまで
接客部はお客様のお出迎えやお見送り、食事会場での対応など、お客様と直接接する機会が多い仕事です。
お出迎えやお見送りでは、一番最初に到着したとき、一番最後の帰る時に宿の印象が決まります。「いい宿だな」「また来たいな」と思っていただけるように、笑顔での挨拶や、お荷物を運ぶお手伝いなど心温かい接客を心がけています。部屋食はお部屋で夕食を召し上がるお客様の対応をします。ただ料理を出すだけでなく、お料理の減り具合を見てお客様に確認しながら、ゆったりとお食事をしていただけるように提供しています。また、お子様連れや年配のご夫婦など、様々な方がいらっしゃるので、お客様に合わせたお話をしたり、お困りごとにすぐに対応したりと臨機応変さが求められます。「お客様がいま何を求めているか」を常に考えて行動しています。
 
だからこの仕事が好き!
一番うれしかったことにまつわるエピソード
お客様からの「また会えてよかった」のお言葉
入社から3年目で、お見送りの業務をしていた時の出来事です。とあるお客様から、「また会えてよかった、いつも丁寧よね」と言っていただきました。部屋食を担当したお客様から、「この間も担当していただきましたよね」と言ってくれることはたまにありましたが、そうでないお客様から声をかけていただくことがなかったので、とても驚きました。2日間の滞在の中で、宿に入るときと出る時という短い時間の対応の中でも、覚えていてくださり「また来たい」と思えるきっかけの一つとなれたことがとてもうれしいと思いました。それと同時に、たった一つ一つの行動で、お客様の満足度が変わるため、どんな時も気を抜かず丁寧に対応していかなければならない、と気が引き締まりました。
 
ズバリ!私がこの会社を選んだ理由  ここが好き 様々なお客様に喜んでいただけるようなサービスが充実しているところ
岩手県の観光にかかわる仕事がしたい、と漠然と思っていた時に、愛隣館のインターンシップに参加したことが、当社を知るきっかけになりました。実際に仕事を体験し、お客様と接したり時間内に多くの作業をしたりする大変さや、お客様に「ありがとう」と言っていただけたことのうれしさを体感することができました。また、会社について説明を受けた中で、ウェルカムベビーのお宿やピンクリボンのお宿ネットワークに参加していて、赤ちゃん連れや乳がんの方も利用しやすいサービスを整えていることが、いちばんすごいと感じました。赤ちゃんのおむつやおもちゃ、入浴着の用意、貸切風呂など、不便や心配を解消するサービスがあります。特定の層にも取り組んでいるところが、入社後も強く感じる他の旅館にはない愛隣館の強みだと思います。
 
これまでのキャリア 入社→接客部(今年で3年目)

この仕事のポイント

職種系統 販売・サービススタッフ
仕事の中身 趣味・プライベートシーンを楽しくする仕事
仕事のスタイル 自分の仕事を自分で決めていく仕事
仕事でかかわる人 一般消費者・利用者と接する仕事
仕事で身につくもの 臨機応変な対応力が身につく仕事
特に向いている性格 ヒトの気持ちを理解し、相手に合わせた対応がとれる人向きの仕事

先輩からの就職活動アドバイス!

インターンシップや会社説明会、お客様としてなど、どんな形でもいいので、実際にその会社に行ってみることが大事です。ネットに書いていることと同じ説明だったとしても、働いている社員から直接聞く方が、より多くのことを知れたり、さらに詳しく質問もできます。また、インターンシップを通して実際に働くことで、どんな仕事をしているか、どんな雰囲気の会社かよくわかります。自分の目で確かめることで、その職業や会社への不安が減り、自信に繋がっていきます。

株式会社新鉛温泉の先輩社員

よくて当たり前!笑顔でチェックアウトしてもらうことが大事!

フロントサービス部 支配人代理
小林 啓太

お客様に合わせた接客を心がけています。

予約営業部
野田 敏貴

フロント・食事会場をはじめとした何でも屋!

接客部
金澤 豪

お客様のお出迎えからお見送りまで、旅館の第一印象を決める仕事

接客部
猫塚 瑠奈

第一印象で「いい宿」と思ってもらえるか、大事なポジション。

フロント
中野 颯

お客様のお出迎えからお見送りまで、宿の印象を左右する仕事

フロントサービス部
杵渕 拓海

掲載開始:2024/01/29

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