りらいあコミュニケーションズ株式会社
リライアコミュニケーションズ
2020

りらいあコミュニケーションズ株式会社

東証一部/三井物産グループ/コンサルティング/マーケティング
  • 株式公開
業種
コンサルタント・専門コンサルタント
シンクタンク/各種ビジネスサービス/人材サービス(人材紹介・人材派遣)/インターネット関連
本社
東京

私たちはこんな事業をしています

┏ ┓ 顧客接点をキーワードに企業の重点課題を解決する
┗ ■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
当社はコンタクトセンター運営からAI等のデジタルサービス
データ分析、マーケティング戦略立案に至るまで多岐に渡って展開しています。
私達は企業にとって最重要な「顧客」とお客様企業を繋ぐべく
誰もが知る大手企業をコンサルティングから運用まで一貫したサービスで支え続けるプロフェッショナルです。

当社の魅力はここ!!

魅力的な人材

企業が頼る、人になる。

りらいあコミュニケーションズは「人」の育成を何よりも大切にする会社です。私たちが提供するのは、形のない「無形サービス」。それをお客様に喜んでいただくためにはまず、私たち自身が信頼していただける「人」であることが重要です。企業として「人」を育て、信頼される人財を多く輩出し、お客様企業から必要とされる存在になる、それが私達りらいあコミュニケーションズの使命です。

戦略・ビジョン

コンサルティングから運用まで

私達は、ビジネス・ソリューション・パートナーとして、コンサルティングから運用まで、お客様企業の事業をサポートします。時代の要請に対する適応力と顧客への正しい理解、新しい戦略を実現させる迅速さと機動力、そして競合に差をつけるコスト競争力など、ビジネスに求められる力はさまざまです。当社は、お客様企業のビジネス・ソリューション・パートナーとして、調査分析、広告から戦略策定、事業の継続的運用に至るまで、長期視点でトータルにビジネスをサポートします。

仕事内容

ビジネスの課題をお客様企業とともに考え、解決する

入社後はまず「企業と消費者の視点」双方を理解するため、コンタクトセンター等の現場で業務を経験してもらいます。業務を通じて、消費者の方々やお客様企業がどのようなことを求めているのかを体感してもらいます。2年目以降は、コンサルティング営業を担当し、ビジネスのどのプロセスに課題があるのか、お客様企業と一緒に考えながら解決を目指して頂きます。当社は常に変化する課題に応え続ける為、柔軟で高品質なオペレーションを実現することは勿論、英語圏を中心としたグローバル領域やAIをはじめとしたデジタル領域でのサービス強化を図っており、将来的には海外勤務やオペレーションマネージャーなどに挑戦できる可能性もあります。

会社データ

事業内容 企業の重要課題である売上拡大を前提とした顧客維持拡大の為のマーケティングを始めとするCRM戦略。そのコンサルティングと戦略の実現箇所となる”企業と顧客の接点”をコーディネートすることで売上拡大を実現します。またコスト最適化に加え、コアビジネスへのリソースの有効活用がもたらすビジネスプロセスの最適化及び合理化。これら顧客企業のビジネス全体の最適化に向けたコンサルティングと実行を手がけています。

■各種コンサルティング
 ・カスタマーチャネル最適化
 ・ビジネスプロセス再構築
 ・サービス戦略策定
 ・サービスパトロール
 ・VOCコンサルティング
 ・パフォーマンス改善コンサルティング
 ・顧客満足度調査・分析
 ・セールスプロセス再構築

■デジタルマーケティング
 ・サーチエンジンマーケティング
 ・データベースマーケティング
 ・ソーシャルメディアマーケティング    

■コンタクトセンターの設計・構築・運用
 ・インバウンドサービス
 ・アウトバウンドサービス
 ・フルフィルメント
 ・オペレーション可視化
 ・運営力測定
 ・人材開発・育成
 ・調査(各種マーケティング調査、世論調査)

■データ分析
 ・コールデータ分析
 ・コール予測
 ・VOC分析
 ・顧客データ分析

■対面・訪問サービス
 ・セールスプロモーション支援
 ・訪問サービス
 ・営業支援アウトソーシング

■バックオフィス支援サービス
 ・データプロセッシング
 ・事務アウトソーシング
 ・社内システムヘルプデスク
 ・オフショアサービス
設立 1987年6月
代表取締役社長 網野 孝
資本金 9億9,800万円
従業員数 正社員:10,909名 契約社員:21,230名(18年3月末現在、連結)
売上高(連結ベース) 1,098億円 (18年3月期、連結)
事業所 ●本社//東京
●支社・支店//北海道支社、東北支店、中部支店、関西支社、中国・四国支店、九州支店、沖縄支社
グループ会社 <国内グループ会社>

■株式会社マックスコム
事務・総務・経理・人事業務のアウトソーシングサービスを提供しています。

■株式会社アイヴィジット
店頭や訪問という対面手法によって、営業支援などを行うフィールドオペレーションサービスを提供しています。

■株式会社ウィテラス
金融機関を中心としたテレマーケティングサービスを提供しています。

■電通オペレーション・パートナーズ
デジタルマーケティング領域を中心とした運用型広告のオペレーションサービスを提供しています。

■株式会社ビジネスプラス
人権や地域の福祉に配慮した企業活動の推進を基本理念として、ノーマライゼーションの推進と障がい者の自立支援を企図して設立した障がい者雇用特例子会社です。


<海外関連会社>

■Inspiro Relia, Inc.
北米やAPACエリアへCRMサービスを提供しております。

■MOCAP,Limited.
タイ国内でテレマーケティング・アウトソーシングサービスを提供しています。

■MOCAP Vietnam Joint Stock Company
ベトナム国内でテレマーケティング・アウトソーシングサービスを提供しています。

■盟世熱線信息技術(大連)
日本のお客様向けにバックオフィス系アウトソーシングサービスを提供しています。
主要株主 三井物産株式会社
セントラル警備保障株式会社
沿革 <1987年>
 三井物産株式会社を中核とし、計12社の出資を得て設立

<1994年>
 本社、渋谷区代々木に移転

<1998年>
 株式店頭公開

<1999年>
 マーケティングサイエンス研究所を新設
 人材採用および教育研修部門においてISO9001を取得

<2000年>
 東京証券取引所市場第二部に上場

<2002年>
 東京証券取引所市場第一部へ指定変更(上場)

<2003年>
 日本テレコムマックス株式会社(現・株式会社マックスコム)の全株式を取得
 情報管理担当役員(チーフ・プライバシー・オフィサー)を任命
 「BS7799」および「ISMS認定基準の認証」を本社ビルのテレマーケティング業務において取得
 「プライバシーマーク」の認証を取得

<2006年>
 FC東京のスポンサード開始

<2007年>
 株式会社アイヴィジット(100%子会社)設立

<2008年>
 株式会社エニーの全株式を取得
 タイ王国のテレマーケティング会社であるMOCAP Limitedに三井物産株式会社とともに出資

<2009年>
 ベトナム社会主義共和国において、三井物産(株)並びに
 現地パートナーとともにテレマーケティング会社、MOCAP Vietnam Joint Stock Companyを設立

<2010年>
 株式会社ウィテラスの全株式を取得

<2011年>
 株式会社エル・ティー・エスと業務・資本提携
 本社事務所を小田急サザンタワーに移転(登記上本店所在地の変更はなし)

<2012年>
 中国・大連におけるBPO(バックオフィス)サービスを開始
 株式会社サイバー・コミュニケーションズとデジタルマーケティング領域で事業提携

<2013年>
 関連会社MOCAPベトナムの第三者割当増資を引き受け
 同時に 関連会社MOCAPベトナムは英国ハーヴィーナッシュ・グループと提携し、グローバルBPO受託体制を強化

<2015年>
 『りらいあコミュニケーションズ(株)』へ社名変更

<2016年>
 株式会社電通とデジタルマーケティング領域を中心とした運用型広告のオペレーション業務に特化した株式会社 電通オペレーション・パートナーズを共同出資により設立

 フィリピンにてCRMサービスを提供しているSPi CRM, Inc. (現 Inspiro Relia, Inc.)の全株式及びInfocom Technologies, Inc.の株式の99.64%を取得

 株式会社ママスクエアと業務・資本提携
 Tokyo Otaku Mode Inc.と業務・資本提携
 株式会社ワークスアプリケーションズと業務・資本提携

<2017年>
 MOCAP Vietnam Joint Stock Companyを子会社化 
 株式会社ナディアと資本・業務提携
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