| これが私の仕事 |
常に新しいサービスを、お客様とともに、チームとともに
私はセンターマネージャーとして、お客様企業とそのエンドユーザーを繋ぐ、無形サービスを最前線で提供しています。
この「無形サービス」を取り扱うには、お客様企業の担当者やチームメンバーとの信頼関係が最も重要となるため、業務ごとにそれを一から築きあげることに注力しています。
また、当社はエンドユーザーとの距離が近いだけではなく、AIや音声認識等の最先端技術を駆使し、常に新しいサービスを創造していくという意味で、「最前線」にいます。
しかし、技術がどんなに進化しても、サービスを提供するのが「人」であることは変わりません。
様々な個性を持つ「人」をまとめ、「チーム」としてゴールに導いていくことこそが、最も大事な私の仕事だと考えています。 |
| |
だからこの仕事が好き！
一番うれしかったことにまつわるエピソード |
チーム全員でアイディアを出し合い、試行錯誤を重ねた経験
入社3年目に初の地方転勤をし、初めてアウトバンド（架電）センターを構築した経験が思い出に残っています。
架電時にスタッフが用いるスクリプト（トーク台本のこと）を作成する必要があったのですが、その出来が成果に非常に大きく影響するため、作成したスクリプトをスタッフと何度も話し合い、改修を繰り返しました。その結果、信頼できる仲間のサポートもあり、目標をはるかに超える素晴らしい成果を残すことができました。
また、その仕事のつながりで、コンタクトセンターと対面訪問のコラボレーションにも挑戦しました。
初めてのことばかりで失敗もありましたが、苦しかった構築と運営の先に、成果をだし、チームを評価してもらえたことは、大変思い出深い経験となりました。 |
| |
| ズバリ！私がこの会社を選んだ理由 ここが好き |
若いうちから活躍できるチャンスと環境
当社を選んだ決め手は、様々な業種と関わることができること、若いうちから活躍の機会があることでした。
様々な業種の中で自由に創造することが出来る環境は、人と関わることが好きで、チームを牽引してみたいと思っていた自分にピッタリだと思いました。
また当社は、非常に多くのセンターを保有しており、日本国内だけでも2万名を超えるスタッフが勤務しています。
若手のうちから、100席や300席といった大きな組織を引っ張っていくチャンスがある点も魅力的でした。 |
| |
| これまでのキャリア |
1年目～現場業務とSVを経験し育成やフォローを担当
2年目～新規センターの立上げを経験
4年目～MGRとして新規立ち上げ、センター全体を担当
7年目～最先端のツールを組み合わせ新たな対応チャネルを実現 |
