| これが私の仕事 |
カーライフアドバイザー・お客様のお車の全面的なサポート
カーライフアドバイザーとして一人ひとりのお客様と信頼関係を築きながらお客様に満足していただけるような提案やアドバイスをしています。自分の提案やアドバイスがお客様に受け入れられ、喜んでもらえたときには自分も嬉しくなります。以前「警告灯がついてしまった」ととても不安な様子でお客様がご来店されたことがありました。サービススタッフと連携をとり、警告等の原因の説明をし、不具合を解消したところ、お客様がとてもほっとしているのが分かりました。
自分の対応がお客様の満足と不安の払拭につながることを実感し、それからは常に「どうしたらお客様に喜んでもらえるか」を考えながら仕事をしています。 |
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だからこの仕事が好き！
一番うれしかったことにまつわるエピソード |
「お店との付き合い」から「自分との付き合い」へ
先輩から引き継いだお客様の対応を主にしています。
中にはお車を購入いただいてから何年も点検などでのお付き合いがないお客様もいらっしゃいます。
そのようなお付き合いが浅くなってしまっているお客様に担当変更のごあいさつをきっかけにサービス入庫などのお得なお知らせをお送りしています。
ある日、はがきをお送りしていたお客様が来店され、「大槻さんからはがきをもらっていたので久しぶりに来てみたんだけど・・・」と名指ししていただいたときに、「福島日産郷野目店」ではなく「日産の大槻」を担当者として認めていただけたような気がしてとても嬉しかったです。
今は一人でも多くの方に「担当者は大槻」「大槻がいるから日産に行く」と思ってもらえるように丁寧な接客を心がけています。 |
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| ズバリ！私がこの会社を選んだ理由 ここが好き |
地元に恩返しがしたい。
もともと就職するときは必ず地元福島に帰る、という思いがありましたが、まったく違う業種を検討していて、自動車ディーラーという選択肢は自分の中にありませんでした。しかし、合同説明会で偶然席について人事の方と話したとき、それまでの自分の視野が広がるような、とても興味を引かれる内容だと思いました。福島県内で80年以上の歴史を持っていて、地域密着型の会社だと聞いて、地元で長く愛されている企業であり、人々の生活に欠かせない車を提供しているこの会社なら、自分も車を通して地元である福島に恩返しができるのではないか、と考え、入社を決めました。 |
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| これまでのキャリア |
先輩カーライフアドバイザーのサポート(半年)→カーライフアドバイザーとしてお客さま対応(現在、2019年10月～） |
