コールセンターのマネジメント職(総合職)

職種候補が複数あり

仕事内容 【こんな事業をしています】 カスタマーサポートやコールセンターは、 企業の顔としてサービスを支える 重要なインフラです。 当社は、そうしたコールセンターの 運営やバックオフィスを支える 人材サービス事業を展開しています。 私たちが目指しているのは、 「人」の力と「データ（Excel等）」の活用 で、より効率的で品質の高いセンター運営を 行うこと。 あなたにも、単なる事務作業で終わるので はなく、センター全体を支える マネジメントのプロフェッショナルとして 長く活躍していただきたいと考えています。 …………………………………………………… 【お任せするのは】 コールセンター・オフィスワークの マネジメント職（総合職） ※「ただの事務」ではなく、 将来のSV（スーパーバイザー）候補 としての採用です！ ⏩STEP1：入社〜1年目 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ まずはプロジェクト先のコールセンター内で 現場業務の基礎を学びます！ お客様対応や、Excelを使ったデータ入力・ 集計などの実務を担当する中で、 「現場で何が起きているか」 「どんな問い合わせが多いか」を理解し 作業の改善や効率化の視点を 身につけていきましょう◎ ⏩STEP2：2年目以降 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 現場の動きを把握できたら、 いよいよマネジメント業務へ ステップアップ！ ・オペレーター（スタッフ）のシフト管理 教育、フォロー ・Excelを活用した各種データ集計、数値管理 レポート作成 ・マニュアルの作成や業務改善の提案 ・対応品質の向上施策の実行 など、センター全体を支える SV(スーパーバイザー)業務をお任せします 現場経験があるからこそできる マネジメントスキルを身につけ、 市場価値の高い人材へと成長できます。 ◆入社後の配属は、各エリアの プロジェクト先での勤務になります。 ※プロジェクト先は、 東京エリアをメインとします。 ＜勤務地例＞ 新宿区（新宿、西新宿） 豊島区（池袋、南池袋、駒込） 中央区（晴海、勝どき） 港区（南青山、海岸、虎ノ門） 品川区（上大崎、八潮） 渋谷区（道玄坂） 世田谷区（三軒茶屋）など …………………………………………………… |◤ 当社の魅力･職場環境 ◢| ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 充実した研修や先輩社員のサポート体制が あるため、コールセンターや マネジメントの知識がない方でも安心です。 「まずは現場を知る」 「その経験をデータ分析（Excel）や マネジメントへ活かす」 この育成スタイルが当社の大きな特徴です。 将来的には、数十名のスタッフをまとめる センター長などのポジションも目指せる、 やりがいのある環境です。 …………………………………………………… |◤ スタッフインタビュー ◢| ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 「最初の1年間は現場」と聞いて、 正直少し遠回りなのかなと思っていました。 でも、お客様対応を経験したからこそ スタッフが困るポイントや 業務の改善点が分かるようになり、 今ではその経験が 一番の強みになっています。 先輩も丁寧に教えてくれるので、 未経験でも安心して成長できました。 次の目標はSVとして チームをまとめること。 現場経験を活かして、 頼られる存在になりたいです。