株式会社GOTENリゾートゴテンリゾート

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株式会社GOTENリゾート

※2023年4月1日より社名変更

業種	ホテル旅行／外食・レストラン・フードサービス／その他サービス
本社	佐賀

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昨年の
採用情報

風の森　バトラー
光永　実由（24歳）

【出身】長崎純心大学人文学部人間心理学科卒
【年収】非公開

これが私の仕事	１組１組のお客様にあった　おもてなし　を奥武雄温泉　風の森でバトラーとして働いています。チェックインなどのフロント業務からお食事配膳、そして客室清掃など、お客様のためにいろんな業務をおこなっています。その中でもやはりお客様との関わりを大切にしてます。１組１組のお客様の雰囲気に合わせてを接客を工夫しています。そしてお客様の要望や目的を考え、先回りの行動をいつでも積極的に行います。チェックインの際に、観光パンフレットを持たれているお客様には本日観光に行かれた場所や明日のご予定をお伺いし、近くのおすすめスポットのご案内を行ったり、観光地をまとめた特製の案内を作成しお渡しをしたりもします。お客様の雰囲気やご様子を見ることや、お二人がお部屋でどのように過ごされるか想像を行い続けることを大切にしています。

だからこの仕事が好き！一番うれしかったことにまつわるエピソード	「お客様と共鳴する接客」喜び・嬉しさ何倍にもふくらむある有名な宿泊施設の経営本に書いてあった言葉ですが、風の森での仕事を通じて「共鳴する接客」がわたしのテーマ・目標になりました。風の森は何度もご宿泊いただくお客様が多く、過去のご宿泊情報を確認しながら、「前回は△のお部屋にご宿泊でしたね！今回のお部屋はいかがですか？」、「前回お食事の際に辛口のお酒がお好きだとおっしゃっていたので、こちらのお酒はいかがでしょうか？」…と、できるだけ、お客様の志向やパーソナルな部分にも寄り添い、お客様と共鳴するような接客を行うことを心がけています。その結果、お客様から「ありがとう、また来ますね！」とおっしゃっていただけることが大変嬉しく、次のご宿泊の際には何をお話しよう、どのようにおもてなしをしたら喜んでいただけるだろうかと考えるだけでワクワクします。

ズバリ！私がこの会社を選んだ理由ここが好き	おもいやり溢れるメンバーと挑戦できる環境学生時代に全国チェーン店でのアルバイトを通じて、もっとこうしたらお客様に喜んでいただけるのに…と歯がゆい経験をしたことがあり、会社のルールに縛られた接客に息苦しさを感じていました。蟹御殿の座談会に参加した際、先輩社員の方が「お客様のサプライズのお手伝いをしました！」「お客様のご様子をみて●●を用意しました！」というエピソードを伺い、ここならお客様により沿った接客ができる、むしろもっと色んなことができるかも！と嬉しく思ったのを覚えています。また関わった社員皆さんが優しくてポジティブで、一遍的な感じではなく私のパーソナルな所にも寄り添ったメッセージをくださり、こんな会社があるんだ！と驚きました。こんなおもいやりが溢れる、人のことを真剣に思える人に私もなりたいとおもい入社をしました。

これまでのキャリア	２０２１年３月大学卒業、新卒入社　風の森勤務

この仕事のポイント

	販売・サービススタッフ
	人の成長やスキルアップ、キャリアアップをサポートする仕事
	毎日違うお客様とお会いしていく仕事
	一般消費者・利用者と接する仕事
	臨機応変な対応力が身につく仕事
	ヒトの気持ちを理解し、相手に合わせた対応がとれる人向きの仕事

先輩からの就職活動アドバイス!

何をしたいかも大事ですが、どんな自分になりたいか・どんな人生にしたいかも考えて欲しいポイントです。そして自分の能力を自分で決めつけず、なんでも本気で取り組むことでどんな自分にでもなれるとおもいます。自分の枠に囚われず、いろんな自分の可能性を探してほしいです。

株式会社GOTENリゾートの先輩社員

蟹御殿のすべてに関わることができるポジションです

フロントマネージャー
謝　霖
銘伝大学日本語学科

旅館業。お客様に笑顔と安らぎをお届けする黒子（スタッフ）。

風の森　バトラー
小濱　あやか
島根県立大学　浜田キャンパス総合政策学部　総合政策学科

すべてはお客様の笑顔のために！

風の森バトラー
星野美宙
崇城大学工学部ナノサイエンス学科

リゾート旅館でのサービス提供業

蟹御殿ポリバレント
鶴　春之介
長崎大学環境科学部環境科学科環境政策コース

ゲストの皆様に「非日常」を提供するお仕事です

中川美幸
九州産業大学

風の森で、お客様の「執事」として接客しています。

風の森　バトラー
犬走　祐
福岡大学経済学部

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