| これが私の仕事 |
アフターサービスに関する管理やデータ集計
CS課は既存顧客へのアフターサービスに関する管理やデータ集計を行なう部署です。
アフターサービスの対象となる物件の管理を行ない、進捗度合の把握や対応漏れを防ぐために各支店と連携をとっています。他にもアフターサービスを実際にお客様に提供するセールスエンジニア（ルート営業）の管理や、各支店から依頼されるデータの集計、アフターサービスに必要なツールの手配なども私たちの仕事です。
CSは「カスタマー・サティスファクション」の頭文字をとったもの。顧客満足度を上げるためにセールスエンジニアがいます。アフターサービスを通して、当社のサービスを受けるお客様に“さらに満足していただくためにはどうすべきか”、“より長く安心してアサンテにお任せいただくためにはどうすべきか”ということを常に考えています。 |
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だからこの仕事が好き！
一番うれしかったことにまつわるエピソード |
セールスエンジニアがお客様からお褒めの言葉をいただいたとき
CS課に異動する前は、私自身も４年ほどセールスエンジニアとしてアフターサービスに関わっていました。その頃は、目の前のお客様と向き合い、自分に対しての評価をいただくことがほとんど。もちろん自分の仕事に対し、感謝していただけることは嬉しかったです。
対して今の部署では、セールスエンジニアに対するお客様からの評価を全て見ているので、セールスエンジニアの社員一人ひとりがお客様からお褒めの言葉をいただいていると嬉しく思います。
まだまだ改善点は多く、全てのお客様からの満足をいただくことはできていません。全セールスエンジニアがそういった声をいただける社員となるよう、CS課からできることをしていきたいです。 |
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| ズバリ！私がこの会社を選んだ理由 ここが好き |
人がやりたがらないことを、やりたがる性格でした
クラス会でなかなか決まらない係があったら、「じゃあやるよ」って手を上げるタイプ。だから、アサンテに惹かれたのかもしれません（笑）。
あとは、アサンテは家を守ることで環境を守っているという部分。直接的ではないですが環境に貢献している点が、環境保護に関心があった僕には刺さりました。
実は、就職活動を始めたのは公務員試験の結果が出た後。人より遅いスタートでしたが、合同説明会でアサンテと出会い、会社説明会に参加して、とんとん拍子で決まっていきました。 |
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| これまでのキャリア |
2009年新卒入社。技術実践後、約４年間セールスエンジニアとして活動。その後、現職である本社部門のHA営業推進部CS課へ、2016年に主任、2022年に係長へ昇職。 |
