| これが私の仕事 |
入居後のお客様へのサポート、ご解約希望のお客様へのご案内
カスタマーサービス課として、日々のお客様からのお電話やメールでの問い合わせへの対応を行っています。設備に関するトラブルや、契約内容・契約手続きに関するご相談等、お問い合わせ内容は多岐にわたります。
一つ一つ、お客様のお話から対応方法や社内担当部署を判断し、その場で対応できるものは解決させ、また専門部署の対応が必要なものはそちらに対応の依頼をしています。
解約担当としては、契約中のお部屋の解約申込の受付から、お部屋の明け渡し日程の調整、退去後の費用精算まで、流れを管理しています。
お客様からお問い合わせをいただいて解約方法をご案内したり、お部屋の明け渡し日時のご予約を取ったりと、電話対応での業務と解約物件の登録や退去時費用精算書の作成等、書類作成や社内共有の業務を行っています。 |
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だからこの仕事が好き！
一番うれしかったことにまつわるエピソード |
お客様から感謝の言葉を頂けると嬉しい
カスタマーサービス課としても、解約担当としても、電話などでお客様とやり取りすることが多い業務です。
そんな中で、お客様からのご要望をしっかりくみ取れて対応出来た際に「丁寧な説明でわかりやすかったです」「すぐにご対応いただけて助かりました」というような言葉を頂けると、もっと頑張ろうという気持ちになります。
解約業務でも、もうそのお客様とは関わらない可能性もありますが、最後に「バレッグスで良かった」と思っていただけるように一人一人のお客様に丁寧に接することに気をつけています。
また、カスタマーサービス課は2021年の10月から新設された部署なのですが、この部署の稼働により、社内の他部署の業務効率が上がり、仕事がスムーズに進められているのを見ると嬉しいです。 |
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| ズバリ！私がこの会社を選んだ理由 ここが好き |
一致団結できて、アットホームな職場
アットホームで、意見や言いたいことを言い合える職場です。宅地建物取引士の資格取得に力を入れており、がんばろうという気持ちがあれば、勉強の時間を作ったり、皆協力してくれたり、社員一丸となって目標に向かうことが出来ます。私も1年目で宅地建物取引士の資格を取ることが出来ました。良い意味でプレッシャーがあり、とても支えになっていたと思います。仕事においては、繁忙期はもちろんとても忙しいですが、ひとりひとりが行える仕事の裁量が大きいところや、事務職、総合職に関わらず、業務改善案など、意見を出せば採用してもらえることも多いところが自分を成長させてくれると思います。普通の事務職に比べて、短期間でさまざまなことを経験できる職場です。 |
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| これまでのキャリア |
2013年新卒入社
本社IT課勤務（2013年4月～10月）→賃貸営業部（営業事務）→PM管理部→賃貸管理部（サポート職）
2021年 主任に昇格 |
