| これが私の仕事 |
生活に必要不可欠な公共機関の後方支援を行っています。
簡単に言うと、「バスが安全に運行するための後方支援」です。
日々の仕事は、定期券の発行や電話でのお問い合わせ対応、またお電話でのご意見に対応したりがメインですが、イベントや電車のトラブルなどでお客様の利用が急増したときには現地で対応を行ったりもします。
日々さまざまなお客様と交流することで、多くのことを学べる仕事だと思います。 |
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だからこの仕事が好き！
一番うれしかったことにまつわるエピソード |
「大変だと思うけど、がんばってね！」の一言が沁み入りました
道路工事や渋滞の影響を受けるので、どうしても鉄道や航空に比べて遅延が多いので、お客様からご意見を頂戴することもあります。
あるとき、花火大会の影響で鉄道が止まってしまいお客様のご利用が急増した時がありました。
何百人もバス乗り場に並んで頂き、お客様からは「何でバス来ないの？」「バス会社なんだからしっかりしろよ！」と厳しいお言葉も頂戴しました。
バスが遅れていることは事実。本当に申し訳ないなと思いながらも、並ばれている方に
あと何分でバスが到着するかをお伝えし、対応に奔走していた時にかけて頂いた「大変だと思うけど、がんばってね！」というお言葉は、いまだに心に残っています。 |
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| ズバリ！私がこの会社を選んだ理由 ここが好き |
「接客のプロとして活躍したい人待ってます！」の言葉に惹かれました。
小さなころから交通機関がなんでも好きで、就職活動の際もこの業界へ進もうと決めてはいたものの、交通機関の中でどこにしようか、というときにもっとも大切にした軸は≪接客≫でした。
高校生の時にコンビニでのアルバイトを通じて、「いろんな人へ臨機応変に対応し、満足してもらう仕事」に非常にやりがいを感じ、就職先を決めるときにも、ただの運転士ではなく、お客様に満足して頂ける接客を大事にする会社にしよう！と決めました。
弊社では運転士、ではなく「サービスプロバイダー」という呼称で呼ばれる仕事。
入社してから接客について苦情を頂戴した際の、上司まじえた改善ミーティングが即開かれている様子を見て、入社前に感じた「この会社が本当に大事にしていること」は、本当だったなと痛感しています。 |
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| これまでのキャリア |
瀬田営業所にて運行管理者のアシスタント業務（現職） |
