| これが私の仕事 |
【日常のお困りごと解決のスペシャリスト】
TVが映らなくなった！インターネットが使えない！固定電話がつながらない！といったお客様のお困りごとを電話口やご訪問、時には遠隔操作で解決する部署です。メンテナンススタッフの訪問のスケジュールを組んでスムーズに訪問への流れを作るのも大切な仕事の一部です。お客様からの夕方5時までの問い合わせは本日中に訪問することを目標にしています。お客様からの「ありがとう」を身近に感じられる、そんな部署です。 |
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だからこの仕事が好き！
一番うれしかったことにまつわるエピソード |
【不安を拭うのはお客様から頂く“感謝の言葉”】
自分のパソコンとお客様のパソコンをインターネットで繋いで一緒に解決する、遠隔サポートというサービスがあります。会話をしながらお客様の大切なパソコンを操作させていただくという責任のある作業になるので正直とても心配でした。しかし、初めて遠隔サポートを繋いだ際にお客様から「ありがとうございます、ケーブルテレビさんなしではうちはやっていけないよ。」という言葉をいただきました。お客様に寄り添うサポートグループに誇りを持ちつつも配属されたばかりで不安だった私にとってすごく救われたお言葉でした。頼りにしてくださるお客様のためにももっと技術力をつけ、私も頼ってくださるお客様へ感謝の気持ちをもって業務に励もうと思えました。 |
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| ズバリ！私がこの会社を選んだ理由 ここが好き |
【働く社員の雰囲気の良さ！チャレンジしやすい環境！】
就職活動中に感じた「人が温かい」という職場の印象は、入社してからも変わっていません！内定者時代の充実したフォロー体制は変わらず、配属されてからも優しい先輩方が丁寧に仕事を教えてくださいます。
また、改善提案アイデアや定期的な面談で社員一人一人の言葉に耳を傾けてくれるので、自分の考えを実現しやすくチャレンジしやすいところにも惹かれました。 |
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| これまでのキャリア |
2021年4月 入社
2021年5月 カスタマーサービス部 サポートグループ |
