| これが私の仕事 |
【お客様の「困った」に寄り添う、地域の頼れるコールセンター】
みなさんは、コールセンターと聞いてどんな印象を持ちますか？当社では社員が一丸となりお客様のことを第一に考えた、あたたかい電話応対を心がけています。日々、地域の方々からサービスや利用方法に関すること、番組に関することなど様々なお問い合わせをいただきます。お客様から「ケーブルテレビさんにはいつもお世話になっています」「頼りにしています」とお言葉をいただけることが、何よりのやりがいです。今後も、お客様が何に困っているのかをしっかり聞き取り、満足いただける対応をしていきます。地域の生活に欠かせない、お客様に寄り添えるスタッフとして働いていきたいです。 |
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だからこの仕事が好き！
一番うれしかったことにまつわるエピソード |
【日々の心がけがお客様満足に繋がる】
お客様から初めて電話対応に対するお褒めの言葉をいただいたことです。私はお客様と会話する際に上司から教わった「お客様の話をよく聞くこと」「どんなことに感謝を伝えられるか考えること」という二つをいつも心がけています。心がけをした結果として、お客様から「丁寧に自分のペースに合わせて会話をしてくれて安心した」というお褒めの言葉をいただくことができました。上司や先輩方のサポートがあったからこそ得られた言葉だと思います。まだまだ先輩方に比べたら至らない部分が多いですが、初心を忘れずにお客様の立場に立ってお話を伺うようにしています。また、感謝の気持ちを伝えることでお互いに気持ちよく会話ができることにも気が付きました。これからも一人一人のお客様に向き合って満足していただける対応をしたいです。 |
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| ズバリ！私がこの会社を選んだ理由 ここが好き |
【居心地がいい職場と、地域の方のために働く姿勢に感動】
当社を選んだ理由は二つあります。まず、不安なことが多くあった就職活動中に社員の方々がとても親切に対応してくださったことです。また、実践的なインターンシップを開催してくださり、働くイメージが持てたのをよく覚えています。二つ目はどの部署もお客様と関わる場面があり、一丸となって地域を支えている姿に感動したからです。私は地域貢献できることが働くことの目的の一つでした。そのため、地域密着型の当社の社風が自身に合うと考えました。実際に働いてからも、社員の皆さんに優しく接していただいています。年が近い先輩が多いので、相談しやすい環境もあり、同部署の方々も質問すると丁寧に教えてくださいます。また、他部署とも連携しながらお客様の困り事を解決する場面が多くあるので、とても一体感のある職場だと感じています。 |
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| これまでのキャリア |
2022年4月 入社
2022年5月 カスタマーサービス部 コールセンター |
