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株式会社カインズ

カインズホーム/インテリア/雑貨/植物/ペット/文具/DIY

正社員

業種	ホームセンタースーパー・ストア／その他専門店・小売／専門店（音楽・書籍・インテリア）／専門店（複合）
本社	埼玉

カスタマーサービス部
西村　望

【出身】文京学院大学経営学部　経営学科卒
【年収】非公開

これが私の仕事	お客様がより満足するサービス像を描く。カスタマーサービス部が運営するカインズコンタクトセンター全体のマネジメント業務を行っています。主に、お客様の満足を追及するため戦略を決定し将来像を描いていきます。またセンターで働くメンバーが働き甲斐を感じられる職場にするよう環境を整え、キャリアアップができるよう日々施策を考えています。

だからこの仕事が好き！一番うれしかったことにまつわるエピソード	お客様と働くメンバーの繋がりを感じられる！コンタクトセンターは店舗同様、お客様との最前線です。お客様からのご意見をいただく中でときには、厳しいご指摘をいただくことがあります。そんな厳しい局面もあれば、お客様から「頑張ってね」「お店を開いてくれてありがとう！」といったお声を頂戴することもあります。これらはすべてカインズで働くメンバーの頑張りがお客様に伝わっていて、「Ｋｉｎｄｎｅｓｓでつながっている」のだと感じ、とても嬉しくなる瞬間です。

ズバリ！私がこの会社を選んだ理由ここが好き	真っすぐに向き合う人たちが集まる。社会のインフラになるべく愚直に努力し、震災などの非常時の際にもメンバーが団結して一人でも多くの人を救おうとするところ。

これまでのキャリア	大宮店に入社。日用雑貨、インテリア担当を経て、飯能店へ異動しインテリアマネジャーを経験。その後本部へ異動し、現在のカスタマーサービス部の立ち上げPJメンバーとして勤務し、今年で11年目を迎えます。

この仕事のポイント

	販売・サービススタッフ
	一般消費者・利用者と接する仕事
	臨機応変な対応力が身につく仕事
	ヒトの気持ちを理解し、相手に合わせた対応がとれる人向きの仕事

先輩からの就職活動アドバイス!

学生の時のちょっとした経験が、会社にはいってから思わぬところで役に立つことがあります。できるだけ多くのものに触れ、見て、自分のやりたいと思ったことを存分にアピールしてください。応援しています。

株式会社カインズの先輩社員

カインズらしさをデザインで表現しています。

デザイン企画部デザイン担当
I.T.

人事制度の設計

人事戦略本部　人事戦略・企画部　人事制度設計担当
佐々木亮

メンバーの学習を支援する。

人事マネジメント部　人財育成室　商品知識G
福永　大貴

店舗の運営にかかわる仕事。

朝霞店　ペットレジャーライン
N.N

数値の面から各部署の方向性を決めるお手伝い役。

デジタル戦略本部　経営分析室　ABC利益管理担当
細矢　浩希

デザイン企画部　パッケージG
杉山　香澄

掲載開始：2024/01/29

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