FRCグループ（ファーレン東岐阜株式会社、アールジェイ東岐阜株式会社、中京クライスラー株式会社、愛知クライスラー株式会社）

岐阜県でフォルクスワーゲン正規ディーラーを６店舗、東海エリアでジープ正規ディーラーを９店舗展開している当社。地域貢献はもちろんですが、シェアが高いからこそお客様の満足があることで企業存続・成長に繋がっていきます。評価を上げるも下げるも「人」。どの店舗に行っても変わらない、スタッフの最高のおもてなしや対応で「FRCグループで買って良かった！」「またFRCグループで買いたい」と言っていただけるように、一人一人が情熱をもって仕事に取り組んでいます。お客様の接客は一人で対応せず、全員で接客・対応をモットーに、大切なお客様の声が自身の喜びややりがい、原動力となっています。

現在は既に役職基準の見える化を実施。スタッフ全員が見られるので、目指す役職には何が必要か一目瞭然です。近年中には評価制度を一部改訂し「職務階定級」を導入！行動と成果、役職基準をクリアすれば次のキャリアに移行できます。職責のレベルや能力に応じた正当な評価で、全職種全員がキャリア・収入アップができるチャンスがあります。例えば、入社４年目27歳で評価基準をクリアし最年少で営業係長に昇進したスタッフも！入社2014年　販売台数全営業中、2017年・2018年１位、社内表彰2年連続MVP獲得。2019年２位を獲得。入社7年目の現在は店長として後輩の指導、店舗の運営を学びながら活動しています。

営業成績でトップを走り続けている入社7年目の墨谷店長から話を聞きました。私がこだわるのは何台売れたかという結果よりも、営業として適切な行動が取れたかどうかです。私は特に、お客様を待たせないようにしています。例えばお電話でご相談いただいた際は、即答できなくても調べて5分以内には折返します。時間がかかりそうなら、いつ頃お伝えできるかを5分以内に折返してご説明。その一つひとつの行動が人として気に入っていただくことにも繋がり、後日契約にご来店されたり知人を紹介してくれたりするのです。販売してからのお付き合いが長いからこそ、人として得られるものが多いのもこの仕事の特徴なのでぜひ一歩踏み出してみてください。