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企業の特徴

肌を細かく見て、店頭でお手入れまで組み立てる研究型の化粧品会社。

化粧品に、カウンセリングとエステを合わせて届ける会社。売る前に肌の話を聞き、使い方まで一緒に考える。
『ポーラザビューティー』を軸に全国約2,500店を展開し、約17,000人のビューティーディレクターが店頭で一人ひとりに向き合う。
創業者の『一人ひとりに合ったお手入れを直接お手渡ししたい』という考えが、今の対面サービスの土台になっている。
APEXでは肌分析センターを置き、画像解析とAIで肌を0.01ミリレベルまで見ている。全国47都道府県の肌データ約2,210万件も使う。
B.A、ホワイトショット、リンクルショット、APEXのように、研究から生まれた看板ブランドが複数ある。
美容をスキンケアだけでなく、睡眠・食事・運動・ファッションまで含めて考える。生活の話から提案が始まるのが特徴。
海外11の国と地域でも商品販売とエステを展開し、日本で培った肌カウンセリングを現地スタッフが引き継いでいる。

理念・大事にしていること

理念／ミッション
私たちは、美と健康を願う人々および社会の永続的幸福を実現します。
価値観／行動指針
社会の一員として、驚きと感動を通じて、かけがえのないつながりを創り続けます。

ココが違う

研究の成果が、そのまま商品になる
ポーラは企業理念で「Science. Art. Love.」を掲げ、Scienceを「科学的探究心と挑戦で、革新を生む」と説明しています。さらに、社内に複数の美の研究機関を持ち、研究した内容を自社の商品づくりに結びつけています。研究、商品開発、売り場での提案が同じ会社の中でつながっているので、肌分析や新しい成分の話が、現場の接客まで落ちてきます。
美を、商品だけでなく文化として扱う
ポーラは、箱根のポーラ美術館、ポーラ文化研究所、ポーラミュージアムアネックスを持っています。化粧や美意識を研究し、展示や発信まで会社の中で続けているので、化粧品を売る会社というより、美を学び、見せ、広げる場まで作る会社になっています。

用語ミニ辞典

APEX：ポーラのパーソナライズブランド。肌分析にもとづいて、今の肌状態に合う成分や処方を選ぶ。
ビューティーコーディネーター：ポーラの売り場でお客さまと接する担当者。接客だけでなく、売り場づくりや在庫管理も担う。

主力事業／サービス

B.A年齢に応じた手入れの中でも、肌のハリや弾力をしっかりねらうポーラの看板ブランドです。B.A ローション、B.A ミルク、B.A クリームのように、洗顔後の基本ステップをひと通りそろえています。ホワイトショットやリンクルショットが悩み別なのに対し、B.Aは肌全体をまとめて整えたい人向けの位置づけです。
ホワイトショットポーラの美白を代表するブランドです。ホワイトショットフェイシャルセラムやホワイトショット SXS、ホワイトショットセラムUVのように、シミを防ぐケアや日中の紫外線対策に使う商品があります。リンクルショットがシワに絞るのに対し、こちらは明るさや透明感を意識したケアが中心です。
リンクルショットシワに絞って向き合うブランドです。リンクルショットメディカルセラム Nのような美容液を中心に、気になる線や乾燥小じわをケアする発想の商品が並びます。ポーラがシワ改善の手がかりを早くから追ってきた流れを受けた、悩み直結型のブランドです。
APEX肌の状態に合わせて中身が変わる、個別対応のブランドです。APEX フルイドエッセンス、ローション、UVベースなど、肌分析の結果から合う商品を選べます。決まったセットを買うのではなく、自分の肌に合わせて組み立てるのが特徴です。
Red B.A毎日の変化が多い人に向けた、ハリ感をねらうエイジングケアブランドです。トリートメントクレンジング、ボリュームモイスチャーローション、マルチコンセントレートのように、基本の手入れを一通りそろえています。B.Aよりも始めやすい位置づけで、まずはエイジングケアを始めたい人に向いています。
ディエムクルール色を使って肌の見え方を整えるメークブランドです。カラーブレンドパウダーコンシーラーやカラーブレンドアイブローマルチパレットのように、隠すだけでなく色を散らしたり重ねたりしてなじませます。肌の個性を消すのではなく、見た目の印象をやさしく整えるのが特徴です。
ポーラのエステ店で受ける顔のエステサービスです。解剖学の発想から作った手技で、あごから頬、口角までをほぐしながらフェイスラインを引き上げる内容です。商品販売だけでなく、手で触れる体験まで作っているのがポーラらしさです。
ポーラの肌分析自分の肌を見て、合う手入れを知るサービスです。顔の動画を撮って、約3分で肌三層の状態を推測する仕組みです。APEXのような個別対応の商品提案の土台になるのが強みです。
オンラインストアポーラの商品を公式に買えるネットの売り場です。スキンケア、メーク、健康食品、ヘアケアなどがカテゴリ別に並び、定期お届けサービスもあります。店頭に行かなくても商品を選べる入口として、ほかのサービスとつながっています。
ポーラプレミアムパスポーラを使う人向けの会員サービスです。買い物でたまるマイルに応じてギフトやイベントがあり、購入履歴や肌分析データも見られます。商品を買ったあとも続けて関係を持つための仕組みです。

業界マップ

化粧品業界の中でポーラを見るなら、『肌悩みに合わせて高価格帯のスキンケアを提案する会社』として見ると分かりやすいです。国内市場では皮膚用化粧品が出荷額の44.5%を占め、業界の主戦場は肌を整える基礎化粧品です。ポーラは訪問販売のビューティーディレクター、全国のポーラショップ、肌分析のAPEXを組み合わせて、この土俵で勝負しています。

業界内ポジション
ポーラの立ち位置は、同業の中でも『棚で選ばれる会社』より『相談して選ばれる会社』に近いです。全国2,700以上のポーラショップと約23,000人のビューティーディレクターが対面接客を支え、APEXでは肌を0.01ミリレベルで分析し、AIも使います。つまり、商品そのものだけでなく、肌を見て提案する力が売り物になっています。資生堂は世界のプレステージブランドに投資を集中し、コーセーは百貨店・直営店・オンラインを組み合わせ、ファンケルは化粧品とサプリを両輪にする会社です。ポーラはその中で、対面の深いカウンセリングと高価格帯スキンケアに強い構造です。

同じ業界の企業

株式会社ポーラ化粧品の中でも、肌分析と相談を前面に出した高価格帯スキンケアが中心です。全国2,700以上のポーラショップと約23,000人のビューティーディレクターが、売り場の広さより『一人に深く向き合う接客』を支えています。
花王株式会社生活用品の大きな会社で、化粧品はヘルス＆ビューティケア事業の一部です。2024年の同事業売上は4,240億円で、スキンケアやUVは強い一方、事業全体は洗剤や衛生用品も大きな柱になっています。
株式会社ファンケル無添加化粧品とサプリメントを両輪にする会社です。売り方はオンライン・カタログ、直営店、卸売りが組み合わさっていて、化粧品だけでなく健康食品が大きな柱になっています。

なぜこの会社か

肌分析と対面提案を一緒に学べるので、商品を並べるだけの販売ではなく、肌悩みを聞いて提案する仕事を経験しやすいです。APEXは0.01ミリレベルで肌を見て、AIも使います。
全国2,700以上のショップと約23,000人のビューティーディレクターがいるため、ブランドの知名度だけに頼らない、顔の見える売り方を学べます。
B.A、リンクルショット、APEXのように、高価格帯、医薬部外品、個別対応のブランドがあり、研究と現場が近いです。商品づくりとお客さまへの伝え方がつながっている会社です。
日本だけでなく11の国と地域で展開しているため、国内の接客だけでなく、海外でブランドを広げる仕事も見えます。

業界の課題・リスク

化粧品は、広告表現や成分表示、安全性のルールが厳しい業界です。効能を大きく見せるやり方は取りにくく、言葉の使い方にも制約があります。
インバウンド需要や中国市場の動きで売れ方がぶれやすく、海外の景気や旅行需要の変化が業界全体に効きやすいです。

用語ミニ辞典

ビューティーディレクター：ポーラで、お客さまに肌や商品の相談に乗る美容の専門スタッフです。訪問販売やショップでの接客を担います。
APEX：ポーラの肌分析を使った個別対応ブランドです。肌の状態を見て、合う商品を提案します。
医薬部外品：化粧品と医薬品の間にある区分で、決められた効能を表示できます。化粧品より使える表現が限られます。

成長・キャリアパス

1年目ごろ店頭でまず身につけるのは、お客さまの話を聞いて、肌の悩みや使いたい商品を一緒に整理する動きです。新人のインタビューでは、年上のお客さまに『若いからわからない』と返されて落ち込んだ場面が出てきますが、先輩の助言を受けて、今ある知識を足しながら会話を重ねる接客に変えていきます。1年目は、商品を並べて売るというより、先輩の近くで接客の流れを覚え、お客さまの表情が変わる瞬間をつかむ時期です。
3年目ごろ3年目ごろになると、売り場の中で『自分が接客する人』から『周りも動きやすくする人』に役割が広がります。キャリアステップでは、リーダーはチーフの橋渡し役として、業務連絡やスタッフのサポート、教育まで担うと説明されています。2019年入社の先輩は、いまリーダーとしてチーフのサポートと店舗BCの育成に取り組んでいて、お客さま対応だけでなく、同じ売り場の仲間と声を掛け合いながらコーナー全体を整える仕事に変わっていきます。
5年目ごろ5年目ごろには、チーフとして売り場全体を見る仕事が中心になります。キャリアステップでは、チーフは百貨店コーナーの『店長』のような存在で、品質管理、スタッフ育成、数字の確認、売上の組み立てまで担うと説明されています。2018年入社のチーフは、スタッフの個性を見ながら任せ方を考え、自分たちで売り場の取り組みを決めて実行する大変さと面白さを語っています。お客さま一人ひとりへの接客に加えて、スタッフが気持ちよく動ける場をつくる仕事に変わっていきます。
10年目ごろ10年目ごろには、1つの売り場を超えて、複数の売り場を見る立場が見えてきます。キャリアステップでは、フィールドマネージャーは担当エリア内の複数の売り場を管理し、各店のチーフと連携しながら、状況や売上を会社に伝え、面談で仕事やキャリアの相談にも乗ると説明されています。自分が店頭で積んだ接客の感覚を、次の売り場や次の人に渡していく段階です。売る力だけでなく、人を育てる力や、現場全体を見て動かす力が強く求められます。

※上記はあくまで一例であり、実際とは異なる場合があります。

先輩の声

理系学部で研究職も考えていたが、最終的にはお客さまと直接向き合える仕事にひかれて入社した。店頭では、年上のお客さまに『若いからわからない』と受け取られてしまうこともあり、最初はかなり落ち込んだそうです。ただ、先輩から『新人だからこそ教えてもらえることがある』と声をかけられてからは、今ある知識を足しながら、お客さまと一緒に肌づくりを考える接客に切り替えた。自分の提案で『来てよかった』と笑顔が返ってくる仕事なので、聞く力と素直さを大事にできる人に向いていそうです。
2022年入社
事務職未経験で人事戦略部に入り、最初は電話対応から覚えた。1人でサポート業務を回せるようになったあとに事業部門へ異動し、会社の中の動きや人とのつながりを広げていった。いまは『もっと誰かのサポートができたら』という思いが強くなり、産業カウンセラーも目指して勉強している。人を支える役回りを地道に積み上げたい人に、こういうキャリアの広がり方があります。
2012年入社

用語ミニ辞典

ビューティーコーディネーター：ポーラの店頭で、お客さまの肌の悩みを聞き、商品やお手入れを案内する仕事です。売るだけでなく、会話の中でお客さまに合う使い方を一緒に探します。
リーダー：売り場の中で、チーフと現場の間をつなぐ役割です。業務連絡、スタッフのサポート、教育も担い、接客だけでなく周りを動かす仕事が増えます。
チーフ：百貨店コーナーのまとめ役です。品質管理、スタッフ育成、売上の組み立てを見ながら、必要なときは自分でも店頭に立ちます。
フィールドマネージャー：複数の売り場を見て回る役割です。各店のチーフと連携し、売り場の様子や売上を会社に伝えたり、面談で仕事やキャリアの相談に乗ったりします。

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岩手県陸前高田市と包括連携協定を締結。就職や女性活躍、出会い・結婚・子育て支援、健康で安心・安全なくらし、復興支援、地域活性化などの分野で連携する内容。

2026年08月17日