株式会社ポーラの新卒採用サイト

• 1年目ごろ店頭でまず身につけるのは、お客さまの話を聞いて、肌の悩みや使いたい商品を一緒に整理する動きです。新人のインタビューでは、年上のお客さまに『若いからわからない』と返されて落ち込んだ場面が出てきますが、先輩の助言を受けて、今ある知識を足しながら会話を重ねる接客に変えていきます。1年目は、商品を並べて売るというより、先輩の近くで接客の流れを覚え、お客さまの表情が変わる瞬間をつかむ時期です。
• 3年目ごろ3年目ごろになると、売り場の中で『自分が接客する人』から『周りも動きやすくする人』に役割が広がります。キャリアステップでは、リーダーはチーフの橋渡し役として、業務連絡やスタッフのサポート、教育まで担うと説明されています。2019年入社の先輩は、いまリーダーとしてチーフのサポートと店舗BCの育成に取り組んでいて、お客さま対応だけでなく、同じ売り場の仲間と声を掛け合いながらコーナー全体を整える仕事に変わっていきます。
• 5年目ごろ5年目ごろには、チーフとして売り場全体を見る仕事が中心になります。キャリアステップでは、チーフは百貨店コーナーの『店長』のような存在で、品質管理、スタッフ育成、数字の確認、売上の組み立てまで担うと説明されています。2018年入社のチーフは、スタッフの個性を見ながら任せ方を考え、自分たちで売り場の取り組みを決めて実行する大変さと面白さを語っています。お客さま一人ひとりへの接客に加えて、スタッフが気持ちよく動ける場をつくる仕事に変わっていきます。
• 10年目ごろ10年目ごろには、1つの売り場を超えて、複数の売り場を見る立場が見えてきます。キャリアステップでは、フィールドマネージャーは担当エリア内の複数の売り場を管理し、各店のチーフと連携しながら、状況や売上を会社に伝え、面談で仕事やキャリアの相談にも乗ると説明されています。自分が店頭で積んだ接客の感覚を、次の売り場や次の人に渡していく段階です。売る力だけでなく、人を育てる力や、現場全体を見て動かす力が強く求められます。

※上記はあくまで一例であり、実際とは異なる場合があります。