| 社名 | 株式会社星野リゾート・マネジメント |
|---|---|
| 本社所在地 | 沖縄県八重山郡竹富町字竹富1955番地 |
| ホームページ | https://hoshinoresorts.com/jp/aboutus/ |
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初回掲載日：2026年6月9日
企業研究
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企業の特徴
地域の文化を宿に変えて、星のや・界・OMOなど複数ブランドで旅の目的そのものを作る宿泊運営会社。
宿泊施設や日帰り施設を運営し、旅の目的に合わせてブランドを分けている会社。星のや、界、リゾナーレ、OMO、BEBのように、場所と客層ごとに体験を作り分けている。
観光宿泊の中でも、開発や所有より運営に軸を置く考え方が強い。宿を持つことより、どう回してどう体験にするかを磨いてきた。
軽井沢の温泉旅館から出発し、今も地域ごとに新しいブランドを足している。古い宿をそのまま売るのではなく、場所に合う形へ作り替える積み上げがある。
星のやは、その土地の風土や歴史、文化を細かく拾って、非日常の滞在に変える。高級感だけでなく、その場所ならではの物語を泊まれる形にしている。
界は温泉地ごとの文化を前に出し、リゾナーレは高原や海で乗馬や農業体験を入れる。寝る場所だけで終わらせず、旅の中身そのものを作っている。
OMOは街歩きが主役で、街を知り尽くしたスタッフが近所の店や回り方を提案する。ホテルの中だけで完結せず、地域の人と一緒に街の楽しみ方を編集している。
BEBは、飲み会より気楽で、旅より軽い集まり方を狙ったホテル。24時間カフェや持ち込み推奨など、若い人の『ちょっと集まってゆっくりしたい』を形にしている。
創業ストーリー
創業
1913年、星野国次は軽井沢を「温泉地としても避暑地としても、どんな場所にも負けない地」にしようとして、星野温泉の掘削と湯殿づくりを始めました。1914年には、湯治に来る人向けに十五室の和室と広間を備えた「星野温泉旅館」を開業します。最初の一手は、完成した観光地を買うことではなく、温泉そのものを掘って宿の土台をつくることでした。
転換点
1974年、神前式が主流だった時代に、軽井沢高原教会で教会式ブライダルを始めました。宿泊だけで終わらず、結婚式という役割を足した動きです。さらに1992年、リゾート法で新規参入が増える中で「所有を本業とせず、運営会社を目指す」と方針を切り替え、事業を運営に絞りました。2001年には軽井沢の外でホテル運営を始め、2005年には星のや軽井沢を開業し、この流れで、場所を持つ会社から、施設の運営を任される会社へ性格が変わりました。
現在
今の星野リゾートは、「旅を楽しくする」をテーマに、旅の目的に合わせた宿泊施設や日帰り施設を運営しています。宿泊は「星のや」「界」「リゾナーレ」「OMO」「BEB」「LUCY」が並び、日帰りではピッキオ、ネコマ マウンテン、軽井沢星野エリア、奈良監獄ミュージアムなどがあります。
これから
これからは、山岳観光向けの「LUCY」ブランドを立ち上げています。さらに、2028年には米国・ニューヨーク州で温泉旅館を開業予定です。歴史ページでは、創業時から「環境との共生」をテーマに、地域の風土を守りながら持続可能な観光を目指すとしています。
理念・大事にしていること
理念／ミッション
旅は魔法
価値観／行動指針
画一ではなく多様。一部ではなく全体。短期ではなく長期。個を超えたチームで、未来のために今、何をするのか、考え抜くこと。
ココが違う
現場が、接客と商品づくりを両方持つ
サービスチームが商品開発（構想）から商品提供（実行）まで一貫して担当し、フロント、レストラン、客室清掃、調理をまたいで動く。業界では Front Office、Housekeeping、Food & Beverage のように役割が分かれた運営・求人が見えるが、星野リゾートでは現場の気づきをそのまま業務設計と新しい魅力づくりに返す。ここで働くと、接客だけでなく、宿の中身を直す仕事にも手が届く。
地域の魅力を、宿の外まで仕事にする
『独自の魅力づくり』として、その土地に暮らしているからこそ分かる魅力をスタッフ自身が感じ、チームで磨き、伝える。さらに『ステークホルダーツーリズム』では、地域コミュニティ・地域環境・観光客の3者にリターンがある形を目指す。業界には『global standards』を前面に出すブランドもある中で、星野リゾートは地域ごとの風土と文化を宿の中に組み込むことを中心に置いている。
観光を、売上だけで終わらせない
星野リゾートは経済価値と社会価値を両立するCSV経営を重要だとし、SDGsをそのためのフレームワークとして使っている。環境経営、フードロス削減、伝統文化・工芸の継承、脱プラ、自然や地域を学びに変える取り組みまでつながっている。宿泊を『泊まる場所』で終わらせず、地域を守り育てる仕組みとして扱う。
用語ミニ辞典
CSV経営：会社の利益と、社会や地域にとってのよい結果を両方ねらう考え方です。
ステークホルダーツーリズム：地域コミュニティ、地域環境、観光客の3者に、それぞれ返るものがある旅の形です。
主力事業／サービス
- 星のや土地の文化を深く反映した、かなり特別感の強い滞在先です。星のや東京、星のや富士、星のや軽井沢、星のや京都、星のや沖縄などがあり、同じブランドでも地域ごとに見せ方が変わります。旅行の中で「その場所でしかできない体験」を前に出しているのが、このブランドの核です。
- 界温泉地で、その土地の文化ごと味わう宿です。界 箱根、界 別府、界 由布院のように、温泉のある場所ごとに施設があり、館内では地元の工芸や食、部屋のつくりまで地域色を出しています。観光地の宿というより、温泉と土地の話をまとめて楽しませるのが強みです。
- リゾナーレ自然の中で、遊びや食べ物、景色を一気に楽しむリゾートです。リゾナーレトマムの雲海テラス、リゾナーレ那須の農業体験、リゾナーレ八ヶ岳の高原の遊びのように、施設ごとに遊び方が違います。ホテルで寝るだけでなく、滞在そのものを家族や友人の思い出にする作りです。
- OMO（おも）街歩きを楽しむための都市ホテルです。OMO7旭川、OMO5東京大塚、OMO5京都三条などがあり、周辺の店や観光地を知っているスタッフが街の楽しみ方を案内します。泊まる場所というより、街を楽しむ起点にしているのが特徴です。
- BEB友だち同士で、気を張らずに集まりやすいホテルです。BEB5土浦、BEB5軽井沢、BEB5門司港、BEB5沖縄瀬良垣があり、24時間使えるカフェラウンジや、飲食物の持ち込み推奨の気楽さが前面に出ています。きっちりした滞在より、夜も朝もゆるく過ごしたい人向けの作りです。
- LUCY山で過ごすこと自体を目的にした宿です。LUCY尾瀬鳩待のように、山の景色や星空、動植物との出会いを楽しむ滞在を前に出しています。山好き向けの宿というより、山に慣れていない人も快適に楽しめるように作っているのが違いです。
- そのほかの個性的な施設地域の色が強いホテルや温泉旅館をまとめた枠です。トマム ザ・タワー、青森屋、奥入瀬渓流ホテル、磐梯山温泉ホテル、1955 東京ベイ、西表島ホテル、嘉助天台、サーフジャックなどが入っています。どの施設も、その土地らしさを前面に出していて、同じ会社でもかなり雰囲気が変わるのが面白いところです。
- 日帰り施設泊まらずに1日で楽しめる施設です。トマムスキー場、ネコマ マウンテン、谷川岳ヨッホ、軽井沢星野エリア、ピッキオ、バンタカフェのように、温泉やスキー、自然観察、食事を日帰りで楽しめます。宿泊ブランドとは別に、旅の途中で立ち寄る場所を持っているのがこの会社らしい広がりです。
業界全体を理解する
「ホテル業界」とは？
ホテル業界は、旅行や出張で訪れる人々に客室を提供するだけでなく、食事や宴会場、アミューズメント施設などを通じて、滞在そのものを特別な体験に変える業界です。単に宿泊する場所を提供するだけでなく、非日常的な空間や心温まるサービスで、お客様の思い出作りをサポートしています。
業界でやっていること
ホテル業界では、まず『経営企画』が新しいホテルのコンセプトや立地を決め、どのような顧客層に、どんな体験を提供するかを設計します。次に『マーケティング』がそのホテルの魅力を世の中に伝え、予約サイトや旅行代理店を通じて集客します。お客様がホテルに到着すると、『ドアパーソン』が笑顔で迎え、『ベルスタッフ』が荷物を運びながら客室へ案内し、『フロント』がチェックイン手続きを行います。滞在中には『レストランサービス』が食事を提供し、『宴会サービス』が結婚式や会議をサポートします。このように、お客様がホテルに到着してから出発するまで、各職種が連携して快適な滞在を創り上げています。
この業界を見るポイント
ホテル業界の企業を見る際は、「誰に、どんな目的で、どんな体験を提供しているか」という視点が重要です。例えば、ビジネスパーソンが出張で利用する「ビジネスホテル」は機能性と利便性が重視されますが、家族旅行で訪れる「リゾートホテル」は非日常感やエンターテイメントが求められます。また、都市の中心にある「シティホテル」は多様なイベントに対応する多機能性が特徴です。このように、ターゲット顧客や提供する価値の違いを見ると、各企業の個性や強みが見えてきます。
知っておくとよい基礎知識
近年、ホテル業界では海外からの観光客増加（インバウンド需要）が顕著で、多言語対応や異文化理解がより一層求められています。また、人手不足を解消するため、チェックイン・チェックアウトの自動化や清掃ロボットの導入など、テクノロジーを活用した「省力化」が進んでいます。さらに、単なる宿泊施設としてだけでなく、地域と連携して観光地全体の魅力を高める「地方創生」の取り組みや、大規模な会議やイベントを誘致する「MICE」といった、新たな収益源の確保にも力を入れています。
業界マップ
星野リゾート・マネジメントは、宿泊業の中でも「部屋数を増やして回す会社」より「土地ごとの魅力をブランドに変える会社」として見ると違いがわかりやすい。星のや・界・リゾナーレ・OMO・BEB・LUCYの6ブランドを持ち、運営特化と観光REITを土台に広げてきた会社です。
市場規模
国内の旅館・ホテル市場は2024年度に売上高ベースで5.5兆円に達し、過去最高を更新する見込みです。2025年の客室稼働率は全体61.6%で、ビジネスホテル75.3%、シティホテル74.1%、リゾートホテル56.9%、旅館38.2%でした。つまり、この業界は「部屋をどれだけ埋めるか」で勝つ業態と、「高い単価と体験で選ばれるか」で勝つ業態に分かれていて、星野リゾート・マネジメントは後者の色が強い会社として見ると比較しやすいです。需要は訪日客回復で強い一方、人手不足とコスト上昇が次の勝負どころになっています。
業界内ポジション
星野リゾート・マネジメントの違いは、ホテルをたくさん持つことより、場所ごとに「泊まる理由」を作るところにあります。Seibu Holdingsは鉄道・不動産を母体に、ホテル・レジャーをグループの一部として持ち、国内外のホテルをown/leaseとMC/FCで広げています。共立メンテナンスは寮事業が土台で、ホテルはドーミーインと共立リゾートを成長ドライバーにしています。藤田観光はビジネスホテル、箱根や伊東のリゾート、椿山荘のような宴会・婚礼型まで持ち、都市宿泊と滞在型を両方抱える構造です。その中で星野リゾート・マネジメントは、星のや・界・リゾナーレ・OMO・BEB・LUCYのようにブランドを細かく分け、運営に集中して地域の個性を前面に出すところが一番の差です。
同じ業界の企業
- 星野リゾート・マネジメント星のや・界・リゾナーレ・OMO・BEB・LUCYを使い分ける運営特化型。2025年7月時点で71施設・7,975室、年間取引高は約976億円です。売る客室数だけでなく、土地ごとの体験をどう作るかが軸になっています。
- 西武ホールディングス2025年3月期の連結営業収益は901.1 billion yen。ホテル・レジャー事業は、国内外のホテルをown/leaseとMC/FCで広げる形で、鉄道・不動産と並ぶグループの柱の一つとして動いています。星野リゾート・マネジメントよりも、資産と沿線の力を使って面を広げる構造が強い会社です。
- 共立メンテナンス2026年3月期の売上高は275,247百万円。もともとの土台が学生寮・社員寮で、ホテル事業ではドーミーインと共立リゾートを育てています。宿泊だけの会社というより、「住む」と「泊まる」を一緒に回す会社として見ると違いが見えます。
- 藤田観光2025年12月期の売上高は82,004百万円。ビジネスホテルのワシントンホテルやホテルグレイスリー、箱根・伊東のリゾート、ホテル椿山荘東京のような婚礼・宴会型まで持ち、都市宿泊と記念日需要の両方を取りに行く構造です。星野リゾート・マネジメントよりも、老舗の既存施設を束ねて使う色が強い会社です。
なぜこの会社か
企画から運営までを一つのチームで持つので、ホテルを「作る」と「回す」の両方に触れやすいです。サービスチームが商品開発から提供までを一貫して担う作りは、同じ宿泊業でもかなり特徴があります。
6ブランドの切り分けがはっきりしていて、同じ会社の中で客層の違いを見比べやすいです。星のや、界、リゾナーレ、OMO、BEB、LUCYで、狙う旅の形が違います。
その土地の文化や景色を宿の中に入れる比重が大きく、地域と一緒に体験を作る仕事が多いです。中国地方の開業案内でも、地域の自然や歴史文化を宿泊体験と組み合わせて発信するとしています。
運営特化を選び、観光REITまで使って広げてきたので、建物を持つことより、運営の工夫で伸ばす発想に触れられます。ホテル業の中でも、資産の持ち方から考える会社です。
業界の課題・リスク
人手不足はこの業界の大きな壁です。清掃やフロントの人材が足りないと、せっかくの需要があっても客室稼働率を落とすことがあります。
人件費、エネルギー、食材費、リネンサプライ料金など、運営コストが上がりやすい業界です。売上が伸びても、利益がそのまま増えるとは限りません。
訪日客の需要が強いほど、為替や国際情勢の変化の影響を受けやすくなります。今は追い風でも、外部環境で客足がぶれやすいのが宿泊業です。
高価格帯の宿泊施設は、景気や節約志向の影響を受けやすいです。よい体験を出しても、値上げのやり方を間違えると選ばれにくくなります。
人気観光地ではオーバーツーリズムの問題が出やすく、地域との調整が必要になります。宿が増えるほど、周辺の交通や生活との折り合いも大事になります。
用語ミニ辞典
運営特化：建物をたくさん持つことより、ホテルの運営そのものに人と資金を集中するやり方です。星野リゾート・マネジメントはこの考え方を1992年から取っています。
客室稼働率：ある期間に、部屋がどれくらい埋まっていたかを示す割合です。旅館・ホテル業界では、儲かっているかを見る基本の数字の一つです。
REIT：不動産をまとめて投資商品にする仕組みです。星野リゾートは観光に特化したREITを2013年に立ち上げています。
成長・キャリアパス
- 入社1年目入社直後は、まず施設運営の基本を体で覚える時期です。新卒のManagement Meisterコースでは、ホテル運営に必要な経験を計画的なジョブローテーションで積みます。OJTで複数施設を回りながら、サービスの流れやお客さま対応、現場の段取りを学びます。相手は先輩スタッフ、同じ現場で働く仲間、お客さまです。
- 入社3年目3年目ごろになると、任される範囲が施設の中だけでなく、別の部署や別施設へ広がります。異動エントリーで他施設に動いたり、新規開業のメンバー公募に手を挙げたりして、広報、運営のルールづくり、開業準備なども経験します。お客さまの前に立つだけでなく、『この地域の見せ方をどうするか』『新しい施設をどう立ち上げるか』を、現場の仲間や地域の人たちと考える段階です。
- 入社5年目5年目ごろには、単独の担当者というより、チームや施設全体を見る役割に近づきます。立候補プレゼン大会でユニットディレクターや総支配人に挑戦する人が出てきて、館内の動き、スタッフの配置、お客さまの体験をまとめて考える側に回ります。新規開業や別ブランドへの異動を通して、現場の仕事を広く持ちながら、どの施設をどう育てるかまで見始める時期です。
- 入社10年目10年目になると、総支配人やユニットディレクターとして、施設やチームを動かす立場に進む人が目立ちます。国内の複数施設を回って経験を積んだうえで、海外施設の運営や開業準備にも関わる例があります。現場の接客だけでなく、地域、他部門、人の配置までまたいで判断する仕事が増え、1つの施設をどう育てるかを自分で持つようになります。
※上記はあくまで一例であり、実際とは異なる場合があります。
用語ミニ辞典
OJT：先輩や現場の人と一緒に働きながら、仕事を覚えていくやり方です。
Management Meisterコース：新卒で入るときのコースの一つで、ホテル運営に必要な経験や知識を、計画的な異動をしながら身につける仕組みです。
立候補プレゼン大会：マネジメントの役割に、自分で手を挙げて考えを発表し、挑戦するための仕組みです。
職種別の働くイメージ
サービスチーム
ホテルサービススタッフ（サービスチーム）
客室・食事・清掃をつなぎ、滞在をその場で整える
この職種の業務シーン
フロントと客室まわりの受け渡し：フロントで到着客を受けつつ、客室の準備状況を見て、必要ならレストランや清掃の担当と動きを切り替える。星野リゾートは、フロント、レストランサービス、客室・館内清掃、調理を基本の4種目スキルとして持たせ、現場で複数の業務を回す。
地域文化をお客さまの前で伝える：界 津軽では、津軽三味線の演奏にスタッフも参加する。レストラン担当だったスタッフが演奏の場に立ち、地域の文化をその場で届ける。
日々の接客記録を改善に回す：接客で拾った気づきに、客観的なデータを合わせて見直す。次の提案や改善に落とし込むところまでが仕事になる。
1週間の山場
津軽三味線の演奏がある場面では、接客と演出の担当を切り替える準備が山場になる。
実務の実際
複数の持ち場をその場で切り替えるので、決まった手順を回すだけでは足りない。客の反応とデータを見ながら、接客と演出を直す必要がある。
用語ミニ辞典
ファシリティマネジメント：建物や設備を点検し、修繕や更新を回して、安心して使える状態を保つ仕事。
最近のニュース・トピック
神奈川県・箱根の強羅温泉に、2028年開業予定の新施設を発表しました。箱根強羅エリア初の新築分譲ホテルコンドミニアムで、客室数は23室、着工は2025年11月25日予定です。
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2026年04月23日
2026年春の入社式を全国5拠点で実施しました。約300名の新入社員が参加し、青森や沖縄などで地域文化に触れる催しを行いました。
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2026年8月27日更新
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締切：なし
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