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株式会社星野リゾート・マネジメント

ホテル・旅館

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初回掲載日：2026年6月9日

企業研究

43件の情報源

AIがWeb上の情報を収集・分析しました。

企業の特徴

宿泊施設と日帰り施設を、土地の風土や文化ごと体験に変えていく旅の運営会社。[1][2][3]

  • 旅の目的に合わせた宿泊施設と日帰り施設を運営し、泊まる前後の過ごし方まで作っている。[1][2][3]

  • 星のやはラグジュアリー、界は温泉旅館、リゾナーレはリゾート、OMOは街ナカ、BEBはカジュアル、LUCYは山ホテルと、旅の目的ごとに看板を分けている。[3]

  • 各施設は、その土地の風土、歴史、文化、季節感を取り込む作りで、同じ系列でも見せ方がはっきり違う。[1][3]

  • 1990年代初めに、宿を運営することにしぼる道へ切り替えた。世界で通用するホテル運営会社を目指す考え方につながっている。[4]

  • OMOベースは、カフェやロッカー、地図を備えた場で、旅の計画、仕事、おしゃべりをする場所として使える。[5]

  • 宿だけでなく、スキー場、エコツーリズム、別荘マネジメント、ブライダルまで手がけ、旅の周辺もまとめて扱う。[2]

理念・大事にしていること

  • 理念／ミッション

    旅は魔法[4]

  • 価値観／行動指針

    Flatな組織文化。職責に関係なく、誰もが対等な立場で侃々諤々(かんかんがくがく)と議論ができる文化。[6]

ココが違う

  • 土地ごとに宿の型を分ける

    星のや、界、リゾナーレ、OMO、BEB、LUCYとブランドを分け、地域の魅力と旅の目的に合わせて宿の作り方を変えている。地元の魅力とおもてなしを起点に、同じ会社でも施設ごとに体験の中身がかなり違う。[2]

  • 運営に絞って広げる

    1992年から運営特化戦略を選び、展開のスピードを速め、スケールメリットで運営の効率を上げる考え方を取っている。2013年には観光に特化したREITも立ち上げ、宿を持つことより運営の広げ方を磨いてきた。[6]

  • 現場が提案して、現場で変える

    星野リゾートの仕事は、サービスを提供する人が現場発想で提案し、実行する形。フロント、レストラン、清掃、調理の4種目スキルを使って多くの顧客接点を持ち、日々の気づきを改善につなげる。[7]

  • 宿の外まで仕事に入れる

    CSV経営として、環境建築、フードロス削減、伝統文化・工芸の継承、エコツーリズム、CO2やプラスチックごみの削減を続けている。宿を回すだけでなく、その土地の風土を守り、次世代に渡すことまで事業の中に入っている。[8]

主力事業／サービス

  • 星のやその土地の風土や歴史を前面に出した高級宿です。星のや東京、星のや富士、星のや京都のように、場所ごとに見せ方を変えています。泊まること自体を特別な体験にするのが、このブランドの中心です。[3][9]
  • 界温泉地で、日本らしいくつろぎをつくる温泉旅館です。界 ポロト、界 箱根、界 別府のように、温泉とその土地の食や文化を一緒に味わえるようにしています。宿そのものより、温泉地の特徴をどう見せるかが強みです。[3][10]
  • リゾナーレリゾート地で、景色や遊びをまとめて楽しめる宿です。リゾナーレトマム、リゾナーレ八ヶ岳、リゾナーレ大阪などがあり、乗馬や農業体験、季節のイベントを組み合わせています。家族や友だちで、泊まる日そのものを遊びに変える発想が強いです。[3][11]
  • OMO街歩きが楽しくなる都市ホテルです。OMO7大阪、OMO5京都三条、OMO5沖縄那覇のように、観光地の中で地元の店や見どころを回るための拠点になります。ホテルの中だけで完結せず、その街を好きになってもらう作り方が特徴です。[3][12]
  • BEB友だち同士でゆるく過ごすためのカジュアルホテルです。BEB5土浦、BEB5軽井沢、BEB5沖縄瀬良垣のように、客室やラウンジで飲食の持ち込みも想定した気軽な滞在を用意しています。かしこまった旅行より、遊びと雑談を長く楽しむ場に寄せています。[3][13]
  • LUCY山を気軽に楽しむための山ホテルです。LUCY尾瀬鳩待のように、山での景色や星空を楽しみやすい滞在を用意しています。泊まることよりも、山で過ごす時間を快適にすることを前に出したブランドです。[3][14]
  • そのほかの個性的な施設地域ごとの個性が強い宿やホテルをまとめた枠です。トマム ザ・タワー、青森屋、奥入瀬渓流ホテル、磐梯山温泉ホテル、1955 東京ベイ、西表島ホテルなどが入っています。星のやや界のような統一ブランドより、場所ごとの色を強く出す施設が並んでいます。[2][3]
  • 日帰り施設泊まらなくても使える施設や体験をまとめた枠です。トマムスキー場、ネコマ マウンテン、谷川岳ヨッホ、軽井沢星野エリア、ピッキオ、奈良監獄ミュージアム、バンタカフェなどがあります。宿泊より短い時間で、温泉・スキー・自然体験・食を楽しむ入口になっています。[2][3]

業界マップ

星野リゾート・マネジメントは、宿をたくさん持つ会社というより、土地ごとの体験をどう作るかを考える運営会社です。星のや、界、リゾナーレ、OMO、BEB、LUCYなど、狙う客層が違うブランドを分けて運営し、国内外で65施設超を展開しています。比較するときは、客室数の多さよりも「どの客を、どんな場所で、どういう旅に呼び込む会社か」を見ると違いがわかりやすいです。[2][4][15][16]

  • 市場規模

    宿泊市場は回復基調です。観光庁の宿泊旅行統計では、2024年の延べ宿泊者数は6億5,028万人泊、2024年12月の客室稼働率は60.5%でした。JNTOでは2024年の訪日外客数が3,686万9,900人で前年比47.1%増、2024年3月の外国人延べ宿泊者数は1,298万人泊で2019年同月比+36.4%でした。つまりこの業界は、国内客だけを相手にする市場ではなく、訪日客をどう取り込むかで売上の伸び方が変わります。[17][18][19][20]

  • 業界内ポジション

    星野リゾート・マネジメントは、施設の所有より運営に寄せた会社で、1992年に運営特化へ切り替えました。Seibu Holdingsは鉄道や不動産とつながるホテル群で、Prince Hotels & Resortsを沿線やレジャー施設と一体で動かしています。Resorttrustは会員制が柱で、ホテル・ゴルフ・医療・シニア事業まで持っています。藤田観光は老舗の独立系で、都市ホテル、温泉リゾート、婚礼・宴会施設を組み合わせています。星野の違いは、宿泊そのものを「地域の見せ方」に変えるブランド設計にあります。[2][4][21][22][23][24][25]

同じ業界の企業

  • 株式会社星野リゾート・マネジメント1992年に運営特化へ転換したホテル運営会社です。星のや、界、リゾナーレ、OMO、BEB、LUCYなどのブランドで、国内外65施設超を運営しています。[2][4][15][16]
  • 西武ホールディングス鉄道・不動産・レジャーとつながるグループです。Prince Hotels & Resortsは国内60ホテル20,258室、海外26ホテル3,910室で、宿泊を沿線や観光地全体の動線に乗せる構造が強いです。ホテル単体より、移動・買い物・遊びまで含めて需要を作る会社です。[21]
  • リゾートトラスト株式会社会員制が売り方の中心です。ホテル・レストランに加え、ゴルフ、医療、シニア事業まで持ち、2025年3月期の売上高は2,493.33億円でした。宿を一回きりの販売ではなく、会員との継続関係で回す会社です。[22][26]
  • 藤田観光株式会社1877年にルーツを持つ老舗です。2025年12月期の売上高は820億円で、ワシントンホテル、ホテルグレイスリー、ホテルタビノス、箱根小涌園、ホテル椿山荘東京などを運営しています。都市ホテルと温泉リゾートを組み合わせる会社です。[23][24][25][27]

なぜこの会社か

  • 星のや、界、リゾナーレ、OMO、BEBのように、ブランドごとに狙う客がはっきり違うので、「誰にどんな旅を売るか」を見分けやすいです。[2][16]

  • 1992年から運営特化なので、建物を持つことより、現場でどう満足を作るかを考える仕事が中心です。宿の中身をどう組み立てるかに寄りやすい会社です。[4]

  • リゾート、温泉旅館、都市観光、山ホテル、スキー場、エコツーリズムまであるため、宿だけでなく旅先全体を作る仕事に触れやすいです。[2]

  • 国内外に施設があり、日本文化を軸にしながら海外の客層にも向き合えます。日本の宿を外から見直したい学生には向いています。[2][16]

業界の課題・リスク

  • 観光庁は宿泊業の人手不足を深刻な問題として扱っており、受け皿づくりのための人材確保策を進めています。人を集めて育てる難しさが業界全体の課題です。[28][29][30]

  • 訪日客の伸びが大きいので、円相場や海外景気、国際情勢の変化で需要がぶれやすいです。国内需要だけに頼らないぶん、外の変化を受けやすくなります。[19][20]

  • 観光庁は宿泊業の高付加価値化ガイドラインを出しており、部屋を埋めるだけでなく、体験や単価を上げる工夫が業界全体の宿題になっています。[31]

社風・社員の特徴・評判

社員の口コミ

人あたりがよく、周りを見て動く人が多いという声が目立ちます。わからないことをきちんと教え合う空気や、若手でも手を挙げて役職を狙える場があり、自分から動く人に合いやすいです。一方で、配属先が小さいと事情があっても融通が利きにくいという声もあり、現場ごとの差はありそうです。[33]

  • 接客スキルを磨きたい。という思いの強い方が多いからか、コミュニケーション能力の高い、周囲に気を遣える社員が多いです。目の前のお客様に何ができるか？この事に関しては主体的に動ける人ばかりです。一人ひとりの負担を減らしたい思いも強いので、聞かれた事はきちんと教えてくれます。[33]

  • 男女比率だと4:6で女性の方が多く活躍している仕事場だと思います。また休みも取りやすく、何かあれば問題なく早退や休みを取ることが出来るので子供がいる女性も働きやすいかと思います。また女性の総支配人も珍しくなく、本社で活躍している女性も多いので、能力があればキャリアップを十分に狙える仕事場であることは間違いありません。[33]

  • 総支配人やマネージャーには立候補制度になっており、１年に２回立候補した人がプレゼンをし、良かった人は昇級出来る制度になっています。その中でダメだったとしてもその過程により戦略を考えていく中で得るものは多く成長の機会であるといえます。またコロナでストップしていますが、月に２回ほど本社での教育の場が設けられていて、行きたいと手を挙げた人は学べるようになっています。[33]

  • レストランで提供する料理の調理、フロントでのチェックイン、チェックアウト業務、客室清掃、レストランでの料理のサーブなど、マルチに色々な業務をこなすのが特徴。そのため、旅館やホテル特有の中抜けをする必要がないので、朝番は6時から15時、夜番は13時から22時までといった、一貫したシフトでの勤務が可能。 そのほかにも、ナイトはないとだけ、洗い場は洗い場だけというパートの募集もあったりしたので、事業所によっては働き方はまちまち。[33]

  • 事業所が小さい場合は、家庭の事情であろうと、よほどのことがない限りは融通が効かない。 これも事業所のシフトに携わる人間次第。[33]

  • メディア戦略が上手な事もあり、キラキラした夢の国。のような、どちらかと言えばお客様サイドの支店気持ちで入社して来るスタッフが一定数います。そもそもホテル業は拘束時間は長いしキツいしきれいな面だけでは無い事。マナーもスキルも入社後教えられますが、この覚悟を持って来る事は必要最低条件です。思っていた雰囲気と違った？そもそも覚悟してきましたか？自分の時間や時に心身を削って創り出す空間・時間・サービスがお客様の感動を産みます。[33]

成長・キャリアパス

  • 1年目入社直後はCampで、答えのないサービスをチームで考えるところから始まります。現場ではフロント、レストラン、客室・館内清掃、調理の4種目スキルを少しずつ覚え、お客さまとの接点をたくさん持ちながら、先輩や総支配人・ユニットディレクターと一緒に施設の動きを見ていく時期です。まずは「決められた作業をこなす人」ではなく、「滞在をどう良くするかを現場でつかむ人」になるイメージです。[7][34][35]
  • 3年目3年目ごろになると、4種目の基本を回しながら、ただ接客するだけでなく「滞在をどう良くするか」を考えて動く人が増えます。年1回の異動エントリーで他施設や他ブランドへ移る道もあり、宿泊プラン、ご当地楽、レストラン企画のような、その土地ならではの売り物づくりに関わる場面が広がります。現場の仲間だけでなく、開業メンバーや地域の人とも話しながら仕事を進める感覚が強くなります。[7][34][35][36]
  • 5年目5年目ごろには、施設の中で動くだけでなく、ルールや人の配置を考える側に近づきます。立候補プレゼン大会で総支配人やユニットディレクターに挑む人もいれば、異動制度でグループ人事のような間接部門へ行き、施設をまたいで人を見る仕事に入る人もいます。現場で覚えたことが、チームづくりや別の施設の立ち上げにそのままつながる段階です。[34][35]
  • 10年目10年目ごろになると、1つの施設だけでなく、複数の施設や部門をまたいで役割を持つ人が増えます。2014年入社の社員は、開業前の界 川治からグループ人事、界 長門、リゾナーレ下関へと経験を広げており、2004年から複数施設を渡ってきた社員のように、土地ごとの魅力づくりを長く続ける働き方もあります。お客さまの前に立つ仕事だけでなく、開業、人事、企画をつないで、施設全体の動きを整える仕事が中心になっていきます。[34][35]

※上記はあくまで一例であり、実際とは異なる場合があります。

最近のニュース・トピック

  • KAI Kusatsuを草津温泉に開業。専用トンネルで温泉街と宿をつなぐ。

    2026年06月07日

  • KAI Kinugawaの施設詳細を公開。栃木の民藝や伝統工芸を取り入れた宿。

    2026年06月04日

  • RISONARE Guamが、2026年10月に島内初の終日営業のBeach Clubを開業予定と発表。

    2026年06月02日

  • HOSHINOYA Baliで3泊4日のウェルネスプログラム「Longevity Ritual in Sacred Valley」を案内。

    2026年05月20日

  • HOSHINOYA Kyotoで2026年夏向けの新プログラム3本を発表。

    2026年05月12日

  • KAIの夏向け企画「Cool-Down Soak」を2026年6月1日から8月31日まで実施。

    2026年05月12日

用語ミニ辞典

  • Flatな組織文化

    役職の上下に強く縛られず、現場も含めて対等に話し合う文化。[6]

  • CSV経営

    事業で価値をつくりながら、地域や社会の課題も一緒に解く考え方。[8]

  • REIT

    不動産をまとめて持ち、投資家から資金を集めて運用する仕組み。[6]

  • 延べ宿泊者数

    各月に宿泊した人の延べ人数です。1人が2泊すれば2人分ではなく、2泊分として数えます。[32]

  • 客室稼働率

    利用客室数を総客室数で割った割合です。部屋がどれだけ使われたかを見る指標です。[32]

  • Camp

    入社直後に受ける研修。答えが一つではないサービスを、チームで考えながら身につける場です。[34]

  • 立候補プレゼン大会

    施設や組織の戦略を考えて発表し、総支配人やユニットディレクターに挑むための仕組みです。[34][35]

  • 異動エントリー

    年に1回、他施設への異動を希望できる仕組みです。別ブランドや別の土地で経験を広げる人がいます。[34][35]

  • ご当地楽

    界ブランドで、その土地の伝統文化、芸能、食を楽しんでもらうおもてなしです。[35][36]

  • 総支配人

    施設全体の運営をまとめる責任者です。[34][35]

  • ユニットディレクター

    施設内の一部門やユニットをまとめる責任者です。[34][35]

2026年6月9日更新

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