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企業の特徴

飛行機の外までマイルを広げ、買い物・移動・決済をANAにつなぐ顧客サービス会社。[1][2][3]

ANAの航空券、ツアー、ホテル、レンタカーをまとめて扱う旅行の窓口。出発前の予約だけでなく、旅の行き先選びまでスマホで見つけやすくしている。[1][2]
マイルを日常で使うしくみが中心。ANA Payでは買い物の支払いにマイルを使え、ANA Pocketでは歩く・自転車・移動でためたポイントをマイルに替えられる。[3][4][5]
ANA MallやANA LIVE SHOPPINGのように、買い物の場も自分で作る。地域の特産品や旅先の商品を、ネット通販やライブ配信でそのまま売る動きがある。[4][6]
空港、予約センター、Webサイト、アプリなどの接点で集まるデータを見て、案内や商品を変える。アンケートでマイルをためるANA Researchも、その延長にある。[2][7]
『お客様を想像し、創造する』『常にスピードを意識する』を価値として出している。企画を早く形にして、反応を見ながら直す仕事が合いそうな会社。[8]
ANAグループの顧客関連事業を受け持つ立場で、航空会社の会員基盤を使えるのが特徴。飛行機だけで終わらず、買い物、移動、通信、決済までつなげている。[1][2]

理念・大事にしていること

理念／ミッション
私たちは、人や社会に寄り添い、お客様の日々を豊かに彩り続けます。[8]
価値観／行動指針
①「お客様を想像し、創造する」 ②「ワクワク、おもしろく」 ③「常にスピードを意識する」 ④「変化を恐れず、変化を楽しむ」 ⑤「どうすれば出来るかを考える」[9]

ココが違う

マイルを、旅の外の日常まで広げる
ANA Xは、ANAマイルを航空券の外にも広げて、歩く・電車・自転車・車・アンケート回答・買い物など日常の行動でもためたり使ったりできる設計を進めている。ANA Pocket、ANA Research、ANA Live Shopping、ANA Mall など、日常の接点をマイルの入口にしている点が特徴。[2][7][10][11]
旅の予約を、スマホひとつにまとめる
ANA Xは、航空券だけでなく、ホテル、レンタカー、アクティビティまで、1台のスマホで検索・予約・管理できるTaaS platformを作ると明言している。観光庁も観光DXを、デジタル化とデータ分析で新しいビジネスモデルを生む取り組みと位置づけており、ANA Xはその流れを旅行の予約導線にまで落としている。[12][13]
ANAの接点とデータを束ねる役
ANA XはANAグループから顧客関連事業を受託し、空港や予約センター、Web、アプリなどの接点でたまるデータを使って、マイレージプログラムの価値向上と独自のデータベースマーケティングを進めている。単発の販促より、ANAの接点全体をつないで関係を深める役回りが前に出ている。[2][10]

主力事業／サービス

ANAウェブサイトANAの航空券や旅行商品を予約・購入する入口です。お得な情報や旅行の旬な情報、マイレージクラブの案内もまとめて見られます。飛行機に乗る前の手続きと情報集めを、一つのサイトに寄せているのが特徴です。[2]
プレミアムメンバーサービスANAをよく使う人に、1年間の搭乗へのお礼として特別な案内やサービスを届ける仕組みです。毎年ANAにたくさん乗る人ほど、空港や搭乗の場面でこのサービスに触れやすくなります。ふつうの会員向け案内より、利用の多い人との関係を深める役割が強いです。[2]
エアラインマイレージ提携世界の提携航空会社を使ったときにも、ANAのマイルサービスが広がるようにする仕組みです。ANA以外の便に乗る場面でも、ANAのマイルをためたり使ったりする流れにつながります。自社便だけでなく、提携先まで含めて利用の場を広げているのが特徴です。[2]
ANAトラベラーズ国内・海外ツアーをまとめて探して予約できる旅行サービスです。ホテル、レンタカー、観光体験まで一緒に選べるので、旅行の計画を立てるときに使いやすいです。航空券だけでなく、旅全体を組み立てる役割を持っています。[2]
ANAワールドホテル・レンタカー海外旅行で使うホテルとレンタカーをまとめて予約するサービスです。世界各国の約150万軒以上のホテルと各国のレンタカー会社を取りそろえています。泊まる場所と移動手段を一緒に押さえたい人向けで、海外旅行の準備を実用的に支えます。[2]
ANAトラベラーズゴルフゴルフ場をWEBで予約できるサービスです。日本各地の有名コースや、住んでいる地域でよく行くコースを探して使えます。旅行全体ではなく、休日のゴルフ予約にしぼっているのが分かりやすい違いです。[2]
ANAトラベラーズアクティビティ旅行先での観光や体験、地上交通、チケット、食事を予約できるサービスです。国内外の「その土地で何をするか」を決めるときに使います。移動や宿ではなく、現地での過ごし方をまとめて扱うのが特徴です。[2]
ANA団体旅行視察、研修、社員旅行、報奨旅行などの団体向けに、旅行を提案して手配するサービスです。人数や予算に合わせて、まとまった旅の段取りを組むときに使われます。個人旅行より、会社やグループ単位の動きに合わせている点が違います。[2]
ANA SKY コインANAの航空券や旅行商品の支払いに使える電子クーポンです。マイルを使って旅行代金の支払いに回したいときに役立ちます。現金そのものではなく、ANAの旅の支払いにしぼった使い道を持っています。[2]
ANAマイレージクラブアプリマイルの残高や有効期限を確認できるアプリです。日常生活の中でマイルが「貯まる」「使える」サービス情報も見られます。会員向けの案内をスマホに集めて、ふだん使いしやすくしているのが特徴です。[2]

業界マップ

ANAの航空券を売る会社というより、ANAの会員・マイル・予約画面を入口に、旅行予約と日常の支払いをつなぐ会社です。旅行会社の中では、JTBやHISのような『旅行を売る会社』よりも、ANAの顧客を毎日の利用者につなぎ直す『会員基盤と経済圏づくりの会社』として見ると違いがわかりやすいです。[2][8][14]

市場規模
主要旅行業者43社の取扱額は2024年度に3.68兆円で、2019年度比では19.0%減でした。中身を見ると、国内旅行は2.17兆円で前年度比8.1%減、海外旅行は1.30兆円で20.9%増、訪日旅行は2,156億円で5.0%増です。市場は大きいものの、戻り方はそろっていません。さらに、旅行業者等は2025年4月1日時点で13,377社あり、地域限定旅行業や旅行サービス手配業の増加も続いています。つまり、この業界は『大きな市場を少数の大手だけで分ける』というより、どの客層・どの場面に強いかで差がつきやすい業界です。[15][16]
業界内ポジション
ANA XはANAグループの顧客マーケティングを担い、ANAマイレージクラブ、ANA Pay、ANA Pocket、ANAトラベラーズなどをつないでいます。JTBは売上高1兆732億円規模で、旅行だけでなく地域づくり、法人向け、海外事業まで広く持つ会社です。HISは売上高3,731億円で、旅行にホテル、バス、保険、通信などを足していく個人向け色の強い会社です。KNT-CTは売上高2,745億円で、近畿日本ツーリストとクラブツーリズムという異なるブランドをまとめ、法人向けと個人向けを分けて運営しています。これに対してANA Xは、旅行単体の売上を追うというより、ANAの会員に『旅の前後も含めて使い続けてもらう』構造を作る点が違います。[2][17][18][19][20][21]

同じ業界の企業

ANA X株式会社ANAグループの顧客関連事業を受託し、マイレージ、旅行、決済、日常のサービスをつないでいる会社です。旅行を売るだけでなく、ANAの会員接点を日常まで広げる役割が中心です。[2][14]
JTB Corp.売上高1兆732億円（2025年3月期）。旅行の販売に加えて、地域づくり、法人向け支援、海外事業まで持つ総合型です。旅行を入口に、自治体や企業の課題にも広く関わる構造です。[17][18]
株式会社エイチ・アイ・エス売上高3,731億円（2025年10月期）。旅行を軸に、ホテル、バス、不動産、保険、通信など周辺の事業も広く持っています。個人向けの旅行販売を中心に、関連サービスを足していく形です。[19]
KNT-CTホールディングス株式会社売上高2,745億円（2025年3月期）。『近畿日本ツーリスト』と『クラブツーリズム』という異なるブランドをまとめ、法人向けと個人向けを分けて運営しています。商品よりも、ブランドごとに客層と売り方を分けているのが特徴です。[20][21][22]

なぜこの会社か

飛行機に乗る日だけでなく、買い物や移動、支払いでもマイルを貯めたり使ったりする仕組みがあるので、旅行が終わったあともお客さまとの関係が切れにくいです。[2][5]
ANAの空港、予約センター、Web、アプリなど、実際の接点をまとめて使えるので、お客さまがいつ何を使うかを横断して見ながらサービスを作れます。[2]
ANAグループの資産を使いながら、提携先と組んで独自のマーケティングプラットフォームを作っているため、旅行商品だけで終わらない企画を作りやすいです。[2][8]
公式の価値観に『スピード』『変化を楽しむ』『どうすれば出来るかを考える』が明示されていて、新しいサービスを試して直していく前提の仕事に向いています。[8]

業界の課題・リスク

主要旅行業者の取扱額は2024年度でも2019年度比19.0%減で、コロナ前の水準にまだ戻り切っていません。市場全体が安定して伸びる前提では動きにくい業界です。[15]
国内旅行は2024年度2.17兆円で前年度比8.1%減、海外旅行は1.30兆円で2019年度比26.6%減でした。旅行需要は景気、為替、渡航環境の影響を受けやすく、戻り方がそろいにくいです。[15]
旅行業者等は13,377社まで増え、地域限定旅行業や旅行サービス手配業も増えています。売る会社、手配する会社、地域密着の会社に分かれ、競争が細かくなりやすいです。[15][16]

最近のニュース・トピック

ANAトラベラーズの海外パッケージツアーで、2026年10月以降出発の新商品を発売しました。ヨーロッパ、アジア、オーストラリア方面を中心に33コースをそろえ、今後はアメリカ方面も追加します。

2026年06月01日