株式会社エバーライフエバーライフ

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株式会社エバーライフ

化粧品・健康食品の通信販売企業

業種	食品化粧品／専門店（ドラッグストア・医薬品・化粧品・調剤薬局）／エステ・理容・美容／商社（化粧品）
本社	福岡

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昨年の
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O.Ｈ

【出身】熊本学園大学卒
【年収】非公開

これが私の仕事	どんなお客様にも丁寧な対応を心掛けています！化粧品や健康食品のテレビCMを見たことがきっかけでご注文を頂いたお客様の担当(カスタマーフレンド)をさせて頂いております。私は主に化粧品を取り扱う美容チームに所属していますが、基本的にはこちらからお客様へ電話をさせて頂き、ご購入頂いた化粧品の使用感やご不明点が無かったかなど、ヒアリングを行い、お客様のお悩みやご要望に合う商品提案や情報提供をさせて頂いております。私だけでなく、お客様にとっても顔が見えない状態でコミュニケーションをとる仕事ですので、言葉の端々に注意しながらどのご年代層のお客様にも丁寧で分かりやすい対応を心掛けています。

だからこの仕事が好き！一番うれしかったことにまつわるエピソード	お客様からのお声を直接聞けることがやりがいですお客様との会話でお悩みやご要望を知り、そのお客様に合うと考えて提案した商品や使用方法によって、「あなたが言った通りにやってみたけど良かった！」ですとか、「毎日使っています。またなくなる前にお願いします！」や「最近娘の方が気に入って使っています！」などといったリアルなお声を直接電話で仰って頂ける事が一番やりがいを感じる時です。お客様との距離感も考えながら、真摯に向き合うなかで、時にはお客様から「あなたが言うなら一度試してみます」や「風邪をひかないように頑張ってね」などと仰って頂く事もあり、お客様の担当で良かったと心から感じるとともに、今後もこのお客様を大切にしたいという気持ちも更に出て大変励みになります。

ズバリ！私がこの会社を選んだ理由ここが好き	大きく成長させてくれる会社です！これまでエバーライフで働いてきて、自分自身が成長したと感じるところは2つあります。まず1つ目は、毎日パソコンを使用しているため、入社前に比べるとタイピングのスピードは学生の頃よりも格段に速くなった事です。 2つ目は、電話越しでお客様に接する仕事ですので、言葉遣いや、自分の言葉によってお客様に誤解を与えない様に丁寧に話すようになった事です。誤解のないように話す事はもちろんですが、お客様に安心感や満足感を感じて頂けるようにお話をしようという考えを持った事は、社会人になり成長したところだと思います。私は元々コミュニケーションをとる事が得意ではないのですが、仕事を通して幅広い年代層のお客様と毎日接していく中で、お話を聞いたり提案をしていくスキルが徐々に付いてきた様に感じています。

これまでのキャリア	2015年入社 →カスタマーフレンド（6年） →プレイングリーダー（3か月） →リーダー（1年目）

この仕事のポイント

	ヒトの美容や健康を支える仕事
	特定のお客様と長いおつきあいが続く仕事
	一般消費者・利用者と接する仕事
	顧客の嗜好を洞察する力が身につく仕事
	ヒトの気持ちを理解し、相手に合わせた対応がとれる人向きの仕事

先輩からの就職活動アドバイス!

向いている事(得意な事)を探すよりも好きな事(苦手も含む事)を選ぶ方がより楽しく今後も生きていけるのだと私は考えます。理由は、嫌いな事は一定のモチベーションを保ちにくく、継続が困難だと考えられるからです。一方、好きな事は探究心も深まり、絶えず向上してゆける様に思うので、自分の考えに素直に向き合い、自信を持って気持ちを貫いて欲しいと思います。

株式会社エバーライフの先輩社員

いちオペレーターを「カスタマーフレンド」に育てています

桃薗朋子
北九州市立大学

管理職ですが、メンバーに教わることの方が多いくらいです。

森原崚平
東京情報大学

人が好き。だから、お客様の事も・共に働くメンバーの事も真剣になれる。

リーダー
松尾　侑紀

メンバーの自己実現をサポートする管理職「スーパーバイザー」

スーパーバイザー
上野　香菜

お客様との出会いが、私を変えてくれた。

三苫　裕美

化粧品の販売を中心に日々頑張っています

Ｉ．E
福岡大学商学部貿易学科

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