大分トヨペット株式会杜

私達の仕事は、クルマを売ってからがスタート！クルマの平均保有期間は約9年間。その間にいかにお客様に来店していただき、強い絆を結べるかが営業の腕の見せどころです。「ちょっと行ってみようかな」思える店舗づくりをして、整備・点検でご来店の際には待ち時間が気にならないように“真心”をこめて対応。当社には、いつ・どこで・何を手段に・どのような目的で営業活動を行うのかという基本ラインがあり、経験が浅いうちから迷うことなくお客様と接することができます。お客様とじっくりと信頼関係を築きながら、ライフステージ毎にぴったりの提案をするのが私たちのミッション。クルマを通してお客様の“ライフパートナー”を目指します。

「来店型」の営業スタイルをとる私たちが大切にしているのが、「お客様目線」になって考えること。お客様からどう見えているのか、どうしたらもっとお客様の心を動かせるかを、常に意識するようにしています。これを習慣づけるために行っているのが、店舗ベーシック活動。お客様に喜んでいただくためのアイデアを、キャリアや職種の垣根を超えて出し合います。自分にはない視点や考えに触れることができ、成長にもつながる貴重な場です。また、定期的に意見をすり合わせることで、営業全体の目線がそろっていることも大きな強み。「来てよかった、また来よう」と思っていただくために一丸となって取り組みます。

信頼関係を築いてきたお客様が、期待と夢を膨らませてクルマを購入する――そんな場面に立ち会えるのは、営業冥利に尽きる喜びです。ご購入されたお客様からは、このような声が届いています。「スタッフの知識の豊富さ、わかりやすい説明に満足。困ったときはあの方に、と思っています。これが信頼関係ですね」「いつも家族を気持ちよく迎えてくれ、子どもが懐いています。購入前の相談では納得いくまで説明してくれて安心できました。2台目の新車も迷うことなくここで購入。『この人になら任せられる』と心を動かされます」。お客様からの声は、私たちの励み！　これからも快適なカーライフを支えるお客様の“ライフパートナー”をめざします。