株式会社ユラク

業種	ホテル
本社	兵庫

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ゲストサービス主任
K.T（28歳）

【出身】島根県立大学総合政策学部卒
【年収】非公開

これが私の仕事	部署をまとめ良好な職場環境を作る！ゲストサービススタッフとしてお客様への客室案内、料理のご提供、清掃などを行っています。仕事をする上で大切にしていることは周りをよく観察することです。お客様のことをよく観察することはもちろん、現場を采配する立場として、スタッフの動きを観察しています。困っている人がいないか、スタッフの割り当てを考える際にも、誰が適しているかなど考えています。部署全体でフォローし合い、お客様に良い接客を出来るよう取り組んでいます。気をつけている点は、部下にあまり答えを与えすぎないことです。答えを与えてしまうと、応用が効かなくなり、自らの考える力がなくなると思うからです。部下の考えをこちらから質問して聞き、お互いの考えを知り、高め合えるようにしています。

だからこの仕事が好き！一番うれしかったことにまつわるエピソード	直接お客様の反応を知れること！最近のエピソードは、女性お二人様を担当させていただいた時に、米寿のお祝いのお母様と娘様の旅行ということが、会話をしている中で分かりました。事前にはお伺いしておりませんでしたが、ちゃんちゃんこを用意し、デザートにチョコプレートを添えるという演出をさせていただき、とても喜んでおられる姿を見て、私もとても嬉しく、この仕事の醍醐味を感じた場面でした。

ズバリ！私がこの会社を選んだ理由ここが好き	人の好さ！選んだ理由は、働いているスタッフの仲の良さが感じられたからです。好きなところとしては、若いスタッフも多く、部署の違う調理部、フロントとも風通しがよく、お互いを高め合えるところかと思います。先述したサプライズのチョコプレートなども快く使ってくれるので、なんでも言いやすく頼みやすい関係性を築けています。

これまでのキャリア	2019年新卒入社　旅館湯楽ゲストサービス配属 2021年　新卒採用チーム加入 2022年　ゲストサービス主任に就任

この仕事のポイント

	販売・サービススタッフ
	趣味・プライベートシーンを楽しくする仕事
	毎日違うお客様とお会いしていく仕事
	一般消費者・利用者と接する仕事
	臨機応変な対応力が身につく仕事
	ヒトの気持ちを理解し、相手に合わせた対応がとれる人向きの仕事

先輩からの就職活動アドバイス!

この仕事は資格が必要な仕事ではありません。
しかし、たくさんのお客様と出会い、自分自身のおもてなしで、喜びを感じることが出来る仕事だと感じています。
学生のうちにたくさんの方と出会い、考えを知るということが、これからの社会人経験としても活かされてくるかと思いますので、どんどん自分の殻を打ち破ってください！
就活応援しています！！