八幡物産株式会社

健康補助食品／テレビショッピング／通信販売／特産品／やわた

業種	食品商社（食料品）／商社（化粧品）／化粧品／その他専門店・小売
本社	鳥取

インターンシップ＆キャリアの評価（-件）

総合評価
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評価が高い項目
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コールセンター２係
江口　琴音（26歳）

【出身】岡山理科大学大学院工学研究科　応用化学専攻卒
【年収】非公開

これが私の仕事	会社とお客様とを繋ぐ窓口、コールセンターコールセンターのオペレータとして、日々電話応対をしています。お客様からのお電話の内容は、ご注文に始まり、定期購入に関することやお問い合わせ等、多岐にわたります。ご質問やご要望に沿って正しい情報をお伝えすること、確実な処理を行うことがまず重要です。それだけでなく、お客様の気持ちに寄り添った対応が求められる仕事です。毎日様々なお話があるので時には難しい場面もありますが、臨機応変に対応する力が身に付きます。ご注文を受け付ける際に、よりお得にお求めいただける方法をご提案し、わかりやすく購入数量や定期購入のご案内をするところは、オペレータの腕の見せ所だと思います。ご注文のキャンセルの際も最後まで気持ちよく利用していただけるよう、丁寧な対応を心がけています。

だからこの仕事が好き！一番うれしかったことにまつわるエピソード	お客様の喜びの声を直接聞くことができる仕事お客様は様々なお悩みを持ってサプリメントを頼りにされています。コールセンターでは、当社のサプリメントを飲んで実際にお悩みが少なくなった、というお客様のお喜びの声を直接聞くことができます。お客様のお役に立てているという実感が得られるところがこの仕事のいいところです。特に嬉しかったのは、お客様に「あなたに相談してよかった」と仰っていただけたことです。お客様はそれぞれ、様々なご要望をお持ちですが、そのためにどうするのが一番いい方法なのかわからないという場合が多いです。お客様にとって一番良いと思われる方法を考えてご提案し、ご要望にピッタリはまって、安心したようなお声で「よかった～、ありがとう！」と仰っていただけたときには、お客様と信頼関係を築けたような気持ちになり、やりがいを感じます。

ズバリ！私がこの会社を選んだ理由ここが好き	面接で感じた、関わるすべての人を大切にする気持ちはじめは、テレビCMで見たことのある会社が隣の県にあると知ってやわたに興味を持ちました。私が会社選びで重要視していたことは「人を大切にしていると感じるかどうか」です。やわたの3つの「元気をふやそっ！」という企業理念は共感できるものでした。全3回行われた面接では、毎回一人一人に充分な時間がとられ、面接官の雰囲気や質問から、学生の話をしっかり聞きたいという気持ちが感じられました。品定めをされるような雰囲気で面接される会社もあった中、一人の人間として対等に見てもらえて、理念の通り、お客様だけでなく社員や携わる人たちのことも大切にしている会社なのだなと思いました。自分や周囲の人が元気に長く働ける環境でこそ、私も誰かの元気をふやすお手伝いができるのではないかと思い、入社を決めました。

これまでのキャリア	大学院卒業後、八幡物産株式会社へ入社。入社後、約３か月間の研修を経てコールセンター係へ配属。新規注文窓口（約2ヶ月）→既存会員向け窓口（現在2年目）

この仕事のポイント

	販売・サービススタッフ
	ヒトの美容や健康を支える仕事
	臨機応変な対応力が必要とされる仕事
	一般消費者・利用者と接する仕事
	臨機応変な対応力が身につく仕事
	ヒトの気持ちを理解し、相手に合わせた対応がとれる人向きの仕事

先輩からの就職活動アドバイス!

就職活動をするうえで重要なことは、自分にとって大切なこと、譲れない軸は何かをはっきりさせておくことです。志望動機で悩んだり面接で予想外の質問があったときには、この軸を基にして考えるとぶれない回答ができるはずです。自分がどんな人間なのか、しっかり分析して臨んでください。就活は思い通りにいかないことも多く、大変な思いをするかもしれませんが、焦らず、自分に合った会社を見極めてほしいと思います。

八幡物産株式会社の先輩社員

テレビＣＭのロケに同行

新規開発係
岸　拓也
島根大学大学院総合理工学研究科数理・情報システム学専攻