リゾーツ琉球株式会社

インターンシップ＆キャリアデータ

ES・CSとは？満足度向上のための施策が分かる！

◆WEB講座型仕事体験
「ES・CS」を中心とした、WEB講座型仕事体験です。

ES：従業員満足度（Customer Satisfaction）
CS：顧客満足度（Employee Satisfaction)

顧客満足度とは、ご宿泊に来てくれたお客様や商品を購入してくれるお客様に対して「こんなことしたらリピーターになってくれる」「満足度をあげるにはどうしたら良いのだろう」と案を考え実施し、お客様満足度を上げることです。お客様満足度の向上により、「もう1回泊まってみよう」「他の人にもこのホテルをおすすめしよう」といった好循環につながるので、企業側にもメリットは沢山あります。

それに対して、従業員満足度とは言葉通りですが、働いている従業員の満足度のことです。
従業員が働きやすい環境を作るために、福利厚生を自分たちで考え、それを実施し満足度を上げていきます。
また、自分達のモチベーションアップにも繋がるので、サービス品質や生産性向上に不可欠な最適な職場環境を作ることが出来ます。

当社では、CS・ESをプロジェクト企画として半年ごとに全スタッフから案を募集し、その中から実施する取り組みを決めるという形で実施しておりますので、そのES・CSプロジェクトを題材に「どのように取り組み案を考えるのか」「実際に採用される取り組みはどういうものなのか」などを、実例を交えながらクイズ形式にて分かりやすくご説明いたします。
また、最後には参加して頂いたみなさんよりCS(顧客満足度)の取り組み案を募集し、実際に当社2024年度のプロジェクト企画へ提案します。
みなさんの考えた取り組みが実際にどこかの施設で採用されるかも♪(^∇^*)
※案の採用・不採用にかかわらずフィードバックは行います。

【実施プログラム】
◆会社説明
◆ES・CSについて（説明+クイズ形式）

【実施場所詳細】
◆WEB開催（エントリーして頂いた方にURLをお送りいたしますので、まずはリクナビよりエントリーお願いいたします）

【募集人数】
◆50名

【資格・対象】
◆2026年3月卒業予定の方

【報酬・交通費】
◆無し

【エントリー方法】
◆リクナビよりエントリーをお待ちしております

【エントリー後のフロー】
◆エントリーして頂いた方にURLをおおくりします

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  • 理系歓迎

  実施日数

  1日

  開催日・場所

  土日祝日開催

  [WEB] 7月下旬

連絡先

リゾーツ琉球株式会社
〒901-0233
沖縄県豊見城市字瀬長174番地5
インターンシップ担当　渡邉
TEL：098-996-5181