東京海上日動安心１１０番株式会社

常に世界中のお客様に安心をお届けする東京海上グループ。そんなグループの国内損害サービスの担い手として、事故に遭いお困りのお客様からのファーストコンタクトを受け止めるのが私たち「東京海上日動安心110番」です。万全の体制で「安心ガイド」としての役割を担い、組織としてのレベルアップを追求し続けます。オペレーションの改善や各種研修を通じて、応対品質の弛まぬ向上に挑み続けることで、初期対応の先にある損害サービスの品質向上につなげ、グループに対するお客様からの信頼を一層高めていきます。全ては、「お客様のいざという時」にお役に立てるために。日々の挑戦は、会社だけでなく、グループの成長へと直結しているのです。

私たちの仕事は、事故に遭われた直後の不安なお客様からお話を丁寧に伺い、まっ先に安心をお届けすること。そして全国の損害サービス拠点へと確実な情報を繋いでいくこと。私たちは、実際にお電話を受けるコミュニケーターの支えとなり、難易度の高いケースでフォローしたり、コミュニケーターのスキル向上のための育成を通じて、組織としてのレベルアップを担っています。多岐にわたる保険の知識はもちろん、電話対応などのコミュニケーションスキル、スーパーバイザーとしてのマネジメントスキルなどを発揮し、経験や能力に合わせ、充実した研修プログラムによって、着実にステップアップしていただきます。

私たちの仕事において何よりも欠かせないのは「ホスピタリティ」。人の立場に立って考えること、人の役に立ちたいという気持ちが、社内の雰囲気によく表れています。コミュニケーションを大切にする風土は、チームワークとして日々発揮されることはもちろん、一人ひとりの成長を支える体制にもつながっています。新人には、先輩が指導役となり親身にサポート。独り立ちできるまで、スキルや知識の吸収に安心して集中できる環境です。また、安心して長く働き続けるための母性保護等の各種制度ももちろん整っています。外国籍の方も活躍しており、多様な人材が輝いている会社です。