三井住友海上火災保険株式会社

業種	損害保険
本社	東京

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現在：東京自動車損害サポート業務部　業務チーム
木全裕子

【出身】文理学部社会学科卒
【年収】非公開

これが私の仕事	お客さまの気持ちを大切に円満解決へと導く自動車の事故に遭われたお客さまに事故の状況をお伺いして、修理工場や被害者との交渉を行い、保険金のお支払いと事故解決までを担当します。事故に遭われて不安なお客さまの気持ちを受け止めることから始まります。

だからこの仕事が好き！一番うれしかったことにまつわるエピソード	事故に遭われたお客さまに、最後に喜んでもらえること事故に遭うというのは、一生に一度あるかないかのこと。特に被害を与えてしまった相手がいる場合には、たくさんの心配や不安を抱えています。相手のおケガや自動車への心配、これからどうしていけばいいのか…。以前、泣きながらお電話をしてきたお客さまがいました。相手の方からは100％悪いと言われ、どうしていいかわからないと。多くの責任はお客さまにありましたが、お相手にも過失がありました。丁寧に粘り強く交渉を続けて、無事に解決できたとき。それまで進捗を報告するお電話ではいつも泣いていたお客さまが、「ありがとうございます」とうれしい涙に変わった。お客さまに喜んでもらえること、やはりそれがいちばんです。

ズバリ！私がこの会社を選んだ理由ここが好き	学生の質問に親身になって答えてくれていた社員の人柄とにかくたくさんの会社を見てみようという気持ちで就職活動を始めました。当時から、先輩社員と話す機会があるセミナーが開催されていて、直接社員の方と話してみると雰囲気がよくわかりました。元気いっぱいな会社もあれば、まじめな会社もあったりして、会社によってかなり雰囲気は違いましたね。三井住友海上の社員は、一人ひとりの学生の質問に親身になって、真剣に答えてくれていたのが印象的でした。入社してからもその印象は変わりません。お客さまに接するときはもちろんですが、社員同士でもお互いに相手のことを思いながら話すという風土があります。損害保険のサービスというのは一人ひとりの人柄が作っているのかもしれませんね。

これまでのキャリア	自動車事故の損害サポート6年目（事故受付からお支払い、解決までを担当）

この仕事のポイント

	コンサルタント・研究員
	災害・事故・犯罪からヒトの命を守る仕事
	臨機応変な対応力が必要とされる仕事
	一般消費者・利用者と接する仕事
	交渉力・折衝力が身につく仕事
	何事にも粘り強さで勝負する人向きの仕事

先輩からの就職活動アドバイス!

就職氷河期と言われた頃に比べれば、今は余裕を持って就職活動ができると思います。ですから、できるだけいろんな会社の仕事内容や風土を一生懸命見るようにしてください。就職活動の時期ほど、いろいろな会社が情報を開示してくれることはありませんよ。知らない人と話すことは、最初は勇気がいると思うけれど、いい機会だと思ってチャレンジして欲しいと思います。社会人になってから絶対に役立ちますから。