これが私の仕事	カスタマーサクセスグループの業務効率化カスタマーサクセスグループ（以下CS）は、運営サイト「ベンナビ」をご利用いただいている弁護士のお客様に対して、様々な広告運用に関するフォローアップを行っております。私自身はそういったメンバーのフォローアップ業務の効率化や、顧客データを収集する仕組みづくりなどを担当しております。また、直近ではCS内でチームを二つに分けて、サービスの初期導入期間のフォローアップを集中的に担当するオンボーディングチームが新しくスタートしました。そうしたチームの立ち上げや組織整備なども担当させていただいております。

だからこの仕事が好き！一番うれしかったことにまつわるエピソード	欲しいデータが自動で回収できるようになったとき顧客満足度に関する指標の回収について、これまではCS担当者による顧客折衝の際の口頭ヒアリングや一斉メールなどしか方法しかなく、データの回収率が上がらなかったり、客観的なデータが取りづらい状況でした。そこで、一括で顧客からデータ回収ができる仕組みを設計をし、各担当が毎日電話で回収して回収率が40％程度だったものを、コストをかけず80％程度まで回収できるようになった時には、業務効率化につながったと実感がもて、やりがいを感じました。

ズバリ！私がこの会社を選んだ理由ここが好き	自分のアイデアを形にできる事業に対する課題認識から筋の良い仮説を持つことができれば、発案したアイデアを自ら実行できる環境があると思います。

これまでのキャリア	新卒で、営業支援系のSaaS企業に入社しカスタマーサクセス業務を経験。その後、アシロのカスタマーサクセスグループに転職。

この仕事のポイント

	営業（企業向け・得意先中心）
	生活基盤や社会インフラを作り上げる仕事
	自分の仕事を自分で決めていく仕事
	その道のプロと呼ばれる人と一緒に進める仕事
	客観的に整理・分析する能力が身につく仕事
	何事にも粘り強さで勝負する人向きの仕事

先輩からの就職活動アドバイス!

会社の”大きさ”とその中で自分が働く”ポジション”については、ある程度イメージを持って転職活動をするのが良いかと思います。

まだまだプレイヤーとしての能力を磨きたいのか、裁量をもって仕事を進めたいのかでも選ぶ会社や職種が変わってくるかと思うので、入社後のミスマッチを減らすためにも、その辺りを具体的に考えておくと後々楽だと思います。