今日は「店長ブログ」の日！
店長の生の声をお届けします！
今日は東武百貨店 船橋店の店長にお伺いしました！
Ｑ．店舗の特徴は？
歩いてすぐの場所(徒歩10分以内)に、もう1店舗シャポー船橋があります。
客層は、ご年配のお客様が多く、百貨店らしく、買いまわりをしてくるお客様が多いです。
Ｑ．店長として大切にしていることは？
スタッフ同士のチームワーク。
接客中に、私語を話さなければならない場面で、お客様にスタッフ同士、雰囲気が良いんだな。
と感じてもらえたら嬉しいです。
一緒に働くスタッフには、接客や販売の面白さを日々、感じてもらえるように、意識しています。
Ｑ．普段、接客で気をつけていることは？
ご年配のお客様には、寄り添った接客を大切にしています。
聞き取りやすい声の大きさや、声のトーンにも気をつけています。
失礼のないように、フランクになりすぎず、言葉使いにも注意しながら尚、親しみやすい雰囲気になるように。が理想的だと思っています。
男性のお客様には、無駄のない動き、話し方もキビキビと。
お客様によって、何通りもの接客になるようになるべく気をつけています。
Ｑ．お客様から言われて嬉しかった言葉、印象に残っているエピソードは？
やはり、「また来るよ」という言葉は嬉しいです。
プラス1して買って頂いた時に、「お姉さん、おすすめ上手」
と言われた事も、嬉しかったです。
スタッフとのエピソードでは、商品の紹介の際、こういうふうに言った方が、お客様も買ってみようかな、と思うんじゃないかな。
と伝えたら、実践してくれて、「買ってくれました！」と報告してくれた事です。素直なスタッフなので、とても助かっています。
お客さまにもスタッフにも寄り添った店舗づくりが素晴らしいです！
実は、船橋は創業者 勘助の出身地！
ご縁のある地域なんです♪
お近くにお越しの際はぜひお立ち寄りくださいね！
