ジェイエスフィット株式会社

NTTデータグループ/情報サービス業/システム開発/インフラ/BPO

業種	情報処理ソフトウェア／インターネット関連／コンサルタント・専門コンサルタント／各種ビジネスサービス
本社	東京

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F.Y

【出身】千葉大学文学部　文学科卒
【年収】非公開

これが私の仕事	ヘルプデスクでユーザーサポートをしています住宅メーカーが使用するCADシステム（コンピュータ上で製図を行うツール）のサポートセンターでユーザーサポートの業務に携わっています。ソフトのサポートのみではなく、PCハード障害なども問い合わせ範囲に含まれ、受け付ける問い合わせ内容は多岐にわたります。一人では解決できないことはチーム全体で確認したり、システムに関わる開発会社へ確認などもあり、コミュニケーション能力も必要です。電話・メール受付のため直接対面することはありませんが、お客様の声が一番聞ける業務です。

だからこの仕事が好き！一番うれしかったことにまつわるエピソード	お客様の本当の問題が解決できたときお客様からの問い合わせはPC関連の相談です。それがソフトによる内容なのか、ハードによるものなのかなど切り分けをして冷静に判断していく必要があるのですが、お客様もなかなかそれを伝えることが難しいので、それをうまく引き出していくのも重要なスキルです。電話だけで伝えられないことは文面で伝えたり、資料を作って確認してもらったり、時間がかかることも多いですが、最終的に「確認をしたかったのはこのことです」と解決できたときは、お互いに笑顔になります（顔は見えていませんがおそらく笑顔です）

ズバリ！私がこの会社を選んだ理由ここが好き	知識・経験がなくてもIT関連業界で働きたい転職での入社になりますが、これからの時代、知識・経験はなくてもIT関連企業で働きたい！と思い志望しました。「社内研修やOJT研修で知識や技術は身につけられ、未経験でも心配は不要です」という言葉が後押しになりました。また、勤務地が茅場町界隈だったため、どこに住んでも通勤しやすいのも決め手でした（今は在宅勤務やフレックスの制度もあります）

これまでのキャリア	1年目～現在　業務アプリに関する研修　　　　　　　　　OJTを経てヘルプデスク業務

この仕事のポイント

	日常生活や身の回りで欠かせないモノやサービスを扱う仕事
	一般消費者・利用者と接する仕事

先輩からの就職活動アドバイス!

電話対応となると、電話を受けるのは苦手かな？と感じるかもしれませんが、お客様も同じように電話で伝えるのが苦手だな、という思いで問い合わせされていると思います。そんな気持ちも理解し先輩方はフォローします。また、メール問い合わせも多く、これからは他の媒体でも対応できるようにと会社としても取り組んでいます。学生時代の学部によらず、IT業界で働きたい、と考えている方はぜひチャレンジしてください。