株式会社吉田屋

和風旅館「鴨川館」/「ラ・松廬」/「ご・遊庭」

業種	ホテル外食・レストラン・フードサービス／ブライダル・冠婚葬祭／レジャー・アミューズメント・パチンコ／旅行
本社	千葉

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予約オペレーション課・広報企画課（兼務）
Ｈ・Ｇ（24歳）

【出身】日本女子大学文学部史学科卒
【年収】非公開

これが私の仕事	旅館の窓口である予約業務を担当しています 1年目は客室係を担当しました。コロナ禍でも家族旅行が多く、毎日のようにお子様の相手をした印象です。もともと接客のアルバイトをしていたのが、大きな武器となりました。 2年目の今は、予約オペレーション課と広報企画課を兼務しています。とにかく早く予約の仕事を覚えることに必死です。予約はインターネット、電話、旅行会社からの3パターンがあります。出勤後は前日の夜から朝までに来たインターネット予約を処理。個別の要望があればメールで返信します。電話予約は10時から。電話の場合、泊まりたい部屋を決めていない方も多く、希望をヒアリングしてご提案することも。慌ただしいときでも、1件1件丁寧に対応するように心がけています。今後は広報の仕事にも携わるのが楽しみです。

だからこの仕事が好き！一番うれしかったことにまつわるエピソード	電話・メールだけでもお客様と心を通わせることができる最近の話ですが自席で仕事をしていたら、レセプション(フロント/受付)の同僚が電話をもって急いでいる様子。どうやら「お客様が私と直接お話したい」とのこと。「何だろう…」と緊張しながら、通話をつないでもらったのですが、「事前にメールでやり取りをした者です。予約の際はいろいろとありがとうございました」というお電話をわざわざお部屋からかけてきてくれたのでした。私の名前も覚えていてくれて、「予約業務はどうしても接客に比べると地味だ」と思っていましたが、ちゃんと見て下さる方もいることに感動しました。それに、直接対面していなくても「言葉」でお客様に喜んでもらえると、自信を持った瞬間でした。

ズバリ！私がこの会社を選んだ理由ここが好き	学生時代のアルバイト経験が活かせる仕事でした大学の専攻の関係で主に出版関係の募集を探していました。一方で、在学中に料亭で着物を着てアルバイトをしていたので、接客サービス業界も見てみようと思い吉田屋を見つけました。ホテル・旅館系は当社しか受けていません。高級和風旅館というイメージで入社しましたが、ギャップもなく私にピッタリな職場でした。今は広報の部署にも所属し、私の好きな文章を書く仕事ができそうでワクワクがとまりません。いろんな仕事があるということも当社の魅力です。今は寮に住んでいるのですが、首都圏で一人暮らしもしたかったし、「海の近くに住んでみたいな」と思っていたので、その憧れも叶いました！

これまでのキャリア	2021年4月入社・予約オペレーション課

この仕事のポイント

	販売・サービススタッフ
	趣味・プライベートシーンを楽しくする仕事
	臨機応変な対応力が必要とされる仕事
	一般消費者・利用者と接する仕事
	臨機応変な対応力が身につく仕事
	ヒトの気持ちを理解し、相手に合わせた対応がとれる人向きの仕事

先輩からの就職活動アドバイス!

アルバイトの経験から偶然当社を見つけ、今の仕事で評価をいただいている私が思ったのは、正解は一つじゃないということです。
一つの業界に絞って、がむしゃらに・ガチガチに就活するだけでなく、時には肩の力を抜いて色々な業界を受けてみる。すると、私みたいに意外な巡り合わせから、自分に合った会社を見つけられることもありますよ。