| これが私の仕事 |
お客様からの問い合わせを迅速に解決する保守の受付業務
SEの仕事といっても、実は多種多様あります。その中でも私が主に対応している仕事は、保守契約をして頂いているお客様から問い合わせを頂き、事象解決に向けて迅速に対応する業務です。
皆さんも何か壊れてしまったり、困っている事があると問い合わせをしたり、コールセンターに電話をかけて対応するかと思います。私の業務は、そのお客様からの問い合わせを頂く側となります。ですので、お客様との最前線に立って電話やメールで問い合わせを受け、内容によっては他部署の方と協力しながら事象解決に向けて取り組んでいきます。また、問い合わせ内容も多岐にわたるので、時には臨機応変な対応も求められる仕事です。 |
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だからこの仕事が好き！
一番うれしかったことにまつわるエピソード |
1つ1つの積み重ねがお客様の満足度にも繋がる！
私が対応している受付業務では、緊急性を伴う内容やお客様の温度感が上がった問い合わせを電話で頂く事があります。ですので、配属されて間もない頃は電話での問い合わせ対応はとても緊張しました。もちろん失敗もしましたし、現在も先輩方のお力を頂きながら日々対応しています。ですが、大変ながらも1つ1つ経験を積み重ねていくと、段々と私自身も心構えが出来、難しい内容でも焦らず落ち着いてヒアリングが出来る様になりました。
その結果、お客様から「私に対応してもらえて良かった！またお願いします。」と御礼を頂く事が出来ました。とても嬉しかったですし、電話越しから感じていた緊張感が柔らかい雰囲気に変わったので、私としても対応して良かったと実感出来た瞬間であり、より良い電話対応をさらに心がけようと決意をした瞬間でした。 |
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| ズバリ！私がこの会社を選んだ理由 ここが好き |
自分の経験を活かす事が出来る！
就職活動の中であえて全く知らない業界に飛び込んでみても良いのではないかと思い、途中から業界を限定しない就職活動をしていました。幅広い業界の中でも特に、IT業界は文系未経験ですと仕事についていけるのか不安も大きかったですが、会社説明会や面接を通して、文系未経験でも活躍している先輩方の存在や、常に時代と共に変わり続けるIT業界だからこそ、色々な価値観や視点を持って動いていく事が求められていると知りました。
変化し続ける業界に興味を持ち、さらに今まで経験してきた事を無駄にする事なく、私にしか持っていない視点や考えを発信する機会がここにはあるのではないかと感じた為、思い切ってIT業界に飛び込みました。
会社の規模が100人程のアットホームな会社な為、コミュニケーションが取りやすい環境です。 |
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| これまでのキャリア |
ヘルプデスク（故障受付・故障復旧・サービスレポート等） |
